Добрый день! Большое спасибо за Ваш подробный и искренний отзыв! Мы очень ценим, что Вы нашли время поделиться своими впечатлениями и высоко оценить нашу команду и условия труда.
Мы понимаем, что вопрос уровня заработной платы всегда актуален и важен для каждого сотрудника. Мы постоянно анализируем рынок, стремимся предлагать конкурентные условия, соответствующие квалификации и вкладу каждого. Ваш комментарий принят во внимание и будет учтен в наших дальнейших планах по развитию системы мотивации и компенсаций.
Мы искренне рады слышать, что Вы цените и отмечаете график, руководство и коллектив. Ваш отзыв является лучшим подтверждением того, что мы движемся в правильном направлении, создавая команду, где каждый чувствует себя частью чего-то большего и важного, несмотря на сложности работы.
Благодарим Вас за вклад в нашу общую работу и за Вашу ценную обратную связь! Мы всегда открыты для предложений и диалога.

Добрый день! Благодарим вас за высокую оценку и теплые слова. Наши коллеги очень старались, чтобы каждый сотрудник почувствовал праздничную атмосферу. Надеемся, что все получилось. Будем и дальше прилагать усилия, чтобы разбавлять рабочие будни яркими моментами.
Желаем вам успехов! Всего доброго!

Добрый день, Татьяна! Благодарим вас за то, что поделились мнением. Нам очень приятно, что вам нравится проект. Спасибо, что отметили наш дружный коллектив. Мы прилагаем все усилия, чтобы нашим сотрудникам было комфортно и интересно. Что касается увеличения дохода, то этот вопрос всегда можно обсудить с руководителем. Уверена, что вы найдете подходящий для себя вариант.
Желаем вам успехов! Всего доброго!

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вы оценили дружелюбную атмосферу в коллективе и поддержку со стороны руководства. Для нас действительно важно, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя комфортно.
Что касается графика, мы понимаем, что работа в праздники может быть не всегда удобной, но стараемся компенсировать это повышенной оплатой. Также проявляем лояльность в выборе графика. Ваше мнение очень ценно для нас, и мы продолжаем работать над улучшением условий для команды.
Желаем вам успехов!

Добрый день! Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Очень рады, что вам нравится коллектив и руководство. Мы стараемся делать все возможное, чтобы работа в компании была интересной и комфортной для наших сотрудников. Согласны с тем, что клиенты бывают разные. Мы гордимся тем, что наши сотрудники - настоящие профессионалы и могут найти подход к любому человеку.
Желаем вам успехов и счастья в новом году.

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим вашу честность и понимаем, что график работы может быть сложным вопросом. Мы всегда открыты к диалогу и готовы обсудить ваши пожелания по поводу графика. Возможно, есть варианты, которые подойдут и вам, и компании. Рады слышать, что вам нравится коллектив и атмосфера в команде. Это действительно важно для нас, и мы стараемся создать комфортную рабочую обстановку. Пожалуйста, обговорите вопрос с графиком с вашим руководителем. Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши сотрудники чувствовали себя комфортно и продуктивно на работе.
Желаем вам успехов! Всего доброго!

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Нам очень приятно, что вы работали с нами 5 лет. Мы рады, что у вас остались теплые воспоминания о чистом и уютном офисе и дружеской атмосфере. Если говорить о заработной плате, то в последнее время мы пересмотрели доход сотрудников на ряде проектов. Дополнительно отмечу, что в компании всегда есть возможность дополнительного заработка. Этот вопрос можно обсудить с вашим руководителем. Если говорить про мотивационную схему, то она устанавливается таким образом, чтобы проект был выгоден как для заказчиков, так и для тех сотрудников, которые нацелены на заработок. Для того чтобы сотрудники показывали хорошие результаты, с ними проводится постоянная работа со стороны Св и тренеров.
Желаем вам успехов! Всего доброго!

Добрый день! Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Соглашусь с тем, что клиенты не всегда бывают доброжелательными. При этом мы учим сотрудников находить общий язык с разными типами людей. Это отличный навык, который помогает не только в работе, но и личной жизни. В Компании разработаны специальные тренинги для персонала, которые учат нивелировать подобные ситуации. Такое обучение можно пройти совершенно бесплатно и получить сертификат. Мы рады, что Вам подошел график работы. Здорово, что Вы отмечаете отличные отношения в коллективе, ведь с коллегами мы проводим большую часть времени.
Желаем Вам успехов! Всего доброго!

Добрый день. Спасибо, что поделились своими впечатлениями. Приятно видеть, что Вы чувствуете свою ценность в компании. Для нас очень важно создать комфортную рабочую атмосферу. Что касается заработной платы, то стоит отметить, что у нас предусмотрены различные способы увеличения оклада. Этот вопрос всегда можно обсудить с руководителем и вместе подобрать удобные варианты. Желаем Вам успехов!

Гусейн, добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Спасибо за те плюсы, которые Вы озвучили. На площадке предусмотрен бесплатный чай для сотрудников (черный и зеленый), сахар. Если говорить о кофе на верхних полках, то это напиток, который сотрудники купили за свои деньги и принесли на работу. Мы очень рассчитываем на сознательность наших коллег и призываем не брать чужого, чтобы избежать недоразумений. Столовая и правда очень уютная, поэтому свой перерыв можно провести в комфортной обстановке. Прокомментирую минусы, которые Вы отметили. Вы рассказали о том, что с Вами проводилась постоянная работа: тренинги по ведению разговора, продажам, разбор КО. Вы пишите, что тренинги в завершении смены начались после того, как результата по проведенным работам не было. Любая активность, которая проводится с сотрудниками, направлена на улучшение показателей. Важно понимать, что это не "игра в одни ворота". От сотрудника необходима отдача и желание улучшить свои результаты. К сожалению, бывают случаи когда сотрудники воспринимают тренинги, как возможность не заниматься своими прямыми обязанностями. Уточнили информации по Вашему случаю и выяснили, что всё обучение проводилось в рабочее время и было оплачено. Если у Вас есть сомнения по этому поводу, то можно обратиться к руководителю или начальнику площадки.
Желаем Вам успехов!

Добрый день!
Мы искренне огорчены, что данная ситуация имела место. Вместе с тем, нам уже удалось решить данный вопрос в телефонном звонке и договориться о возврате Вашей трудовой книжки. Мы Вас ожидаем в часы работы службы отдела кадров (будние 9:00-18:00) по адресу г. Орел, ул. Ломоносова, 6Д. А для связи у Вас есть мой номер.
Также хотим поблагодарить за оставленный Вами отзыв по работе у нас. И Мы рады, что за такой длительный период после ухода, помните положительные моменты в работе.
Что касается минусов, то в целом, практически в каждом виде деятельности работа может так или иначе принимать монотонный характер. Но мы, зная эти аспекты, стараемся их нивелировать. Поэтому проводим кадровые перестановки, различные культурно-массовые мероприятия, даем возможность перехода с одного проекта на другой или временную подработку. К тому же, за счет монотонной работы у человека чаще всего развивается психологическая устойчивость, что может быть полезным для развития личных качеств и последующего трудоустройства.
Спасибо за обратную связь.
С уважением, Ольга Иконникова ТЕЛЕКОНТАКТ Начальник call-центра

Здравствуйте!
Я очень рада, что вам нравится работать у нас в компании и вы видите столько плюсов для себя. Спасибо за эти теплые слова! Мы всегда рады обратной связи и будем делать все, что от нас зависит, чтобы Телеконтакт дарил только приятные впечатления.
У нас правда много разных проектов и мы можем предложить максимально удобные и выгодные условия каждому нашему сотруднику. И мы не останавливаемся на достигнутом! Сделаем все, что в наших силах, чтобы вам было комфортно работать и приятно приходить в офис каждый день. И, конечно же, желаю каждому дальнейшего развития и карьерного роста!
С уважением, Ирина Аргунова Начальник call-центра

Добрый день!
Примите нашу искреннюю благодарность за такие добрые и теплые слова в наш адрес. Мы вам очень признательны! Желаю дальнейших успехов в работе!
С уважением, Ольга Иконникова ТЕЛЕКОНТАКТ Начальник call-центра

Здравствуйте, уважаемый коллега!
Я признателен вам за то, что вы нашли время оценить нас и написать отзыв. Я искренне сожалею, что вы столкнулись с описанной вами ситуацией, и приношу свои извинения. Но я также удивлен, что такой случай имел место в нашей компании, поэтому хотел бы разобраться с ним и исключить его повторение.
Прокомментирую ваш отзыв по пунктам.
Работа тренера Каждый тренер в команде в первую очередь – руководитель, которому от сотрудников нужен результат. Наша работа не консультировать, а грамотно и корректно рассказывать о выгоде активного предложения для клиента. Тренеры с первого дня вкладывают свои силы и энергию в обучение сотрудников, а задача сотрудника – применять рекомендации и просить о помощи, если что-то осталось непонятым. Буду очень признателен, если вы приведете конкретные слова тренеров в качестве примера: я бы мог использовать эти кейсы, чтобы обозначить, что допустимо в общении тренеров с сотрудниками, а что нет.
Результаты Высокие показатели в продажах приходят с опытом, и не всегда сотрудникам удается достичь их сразу. Поэтому тренеры и супервайзер постоянно работают над улучшением навыков сотрудников. Если сотрудник не достигает целевых показателей, для него составляется индивидуальный план и проводится дополнительное обучение, чтобы он собрался и показал свои способности. А при распределении контактов человеческий фактор сведен к минимуму, так как все автоматизировано.
Рабочие смены В связи с производственной необходимостью в одной из команд действительно действует график с плавающими выходными. Ребята заранее планируют рабочую неделю, выбирают себе удобные рабочие дни и выходные. Если же сотруднику нужно уйти на больничный, отпроситься из-за плохого самочувствия или семейных обстоятельств, коллеги всегда готовы пойти навстречу. Главное – по возможности заранее уведомить об этом руководителя, чтобы он нашел человека на замену. Сейчас Карина Аблякимова не работает в компании, но я буду благодарен, если вы подробнее расскажете мне о ситуации с ней, чтобы я напомнил коллегам о правилах делового этикета.
Уходы с рабочего места В компании действует фиксированный график перерывов. Но сотруднику можно, например, отлучиться выпить воды или ответить на телефонный звонок – только следует предупредить руководителя, что вас не будет на линии 3-4 минуты. Еще раз благодарю вас за отзыв, для нас это очень важно. Вы помогаете нам становиться лучше: мы уже приняли меры и прорабатываем зоны роста. Пожалуйста, ответьте на вопросы, которые я задал по тексту: я всегда готов пообщаться лично, доступен в мессенджерах, по телефону и в соцсетях. Обещаю сохранить конфиденциальность!
С уважением, Дмитрий Захаров Менеджер по обучению персонала

Евгения, здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв. Мне очень жаль, что эта ситуация закончилась так неприятно для вас. Возможно, возникло небольшое недопонимание, поэтому давайте по порядку разберемся в произошедшем.
Дело в том, что на вашем проекте снизился объем работы, поэтому вам предложили перейти на другой проект. Он позволил бы вам увеличить ваш доход и применить на практике навык наставника (на действующем проекте такой возможности не было). Мы ценим и уважаем своих сотрудников, заботимся о их профессиональном развитии, поэтому в своем решении в первую очередь руководствовались интересами сотрудника. Но, к сожалению, вы приняли решение покинуть компанию.
Очень жаль, что в этот момент вы не обратились лично ко мне: вместе мы бы смогли найти оптимальное решение для всех. Поэтому я буду признательна, если вы свяжетесь со мной любым удобным способом (почта, звонок на мобильный), и мы сможем обсудить все лично.
Мне очень хочется верить, что плодотворное взаимовыгодное семилетнее сотрудничество не будет перечеркнуто одним недопониманием.
С уважением, Ольга Иконникова ТЕЛЕКОНТАКТ Начальник call-центра
Почта: o.v.ikonnikova@telecontact.ru Моб. тел.: +7 (906) 661-18-91

Добрый день! Спасибо за отзыв о компании, это помогает нам становиться лучше. Приятно видеть, что мы помогли решить ваш вопрос с совмещением учебы и работы. У нас и правда можно перейти на 4-часовой рабочий день, если это предусмотрено проектом. Такой график удобен не только студентам, но и молодым мамам и людям, которые ищут подработку.
Еще раз спасибо за отзыв и хорошего вам нового учебного года!
С уважением, Ирина Аргунова Начальник Call-центра

Добрый день! Большое спасибо за ваш отзыв! Да, действительно, у нас молодой коллектив - к нам приходят работать студенты и выпускники, чтобы набраться опыта. Они переходят на новые должности: становятся наставниками, супервайзерами, руководителями групп, специалистами смежных отделов. Но наш офис открыт не только для студентов: в Телеконтакте работают молодые мамы, которые только вышли из декрета. Есть состоявшиеся специалисты, которые находят у нас подработку.
Вы правы, что наша работа - это постоянное общение с людьми. И кто-то не готов разговаривать по телефону 8 часов в день. Периодически у нас появляются вакансии, где общаться с клиентом нужно только в чате или по email. Неплохая альтернатива, мне кажется: если вам интересно – почему бы не попробовать себя? ;)
С уважением, Ольга Иконникова Начальник call-центра

Здравствуйте! Спасибо большое за ваш отзыв :) Будем стараться делать условия работы еще лучше!
С уважением, Ольга Иконникова Начальник call-центра

Здравствуй, Алена! Рада слышать, что нам удалось на своем примере показать, что хорошие коллективы бывают :)
С уважением, Ольга Иконникова Начальник call-центра

Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв :) Передала ваши слова наставникам и супервайзерам вашего проекта. Очень горжусь нашей дружной командой!!
С уважением, Ирина Аргунова Начальник Call-центра

Алена, здравствуйте!
С огромным удовольствием читала ваш отзыв! Спасибо за теплые слова, мы будем и дальше делать все для комфортной работы наших сотрудников. Удачи вам в работе и всего хорошего!
С уважением, Ольга Иконникова Начальник call-центра

Светлана, здравствуйте!
Спасибо, что написали о своих впечатлениях о собеседовании. Постараюсь ответить на все ваши замечания.
О собеседованиях при приеме на работу. Собеседование на проекте, на который вы хотели устроиться, действительно проходит в три этапа:
разговор с рекрутером, который оценивает ваши умения и способности; разговор с руководителем группы (РГ), который готовит вас к общению с руководителем проекта; ролевая игра на продажи и разговор с руководителем проекта - это самая главная часть собеседования. По итогам собеседования и игры руководитель проекта принимает решение, принимать кандидата на работу или нет, исходя из качеств соискателя и потребностей проекта. Внешность в нашей работе не имеет никакого значения, тут вы полностью правы. Но мне хотелось бы узнать, почему у вас сложилось противоположное впечатление. Напишите, пожалуйста, об этом на адрес a.p.klenov@telecontact.ru: возможно, нам нужно скорректировать порядок общения с соискателем, чтобы всем было комфортно.
Вы заметили, что время встречи переносили. Обычно сотрудники рекрутинга связываются с вами, чтобы подобрать наиболее удобное время для собеседования, но вам пришлось ждать полчаса. Я приношу свои искренние извинения: в тот день загруженность на проекте была выше обычной, а от форс-мажоров, увы, никто не застрахован. Спасибо вам за сигнал: мы учли свои ошибки и постараемся избежать таких накладок на собеседованиях. Однако в нашем офисе всегда есть чай и кофе, а также автоматы со снэками, так что соискатель может подождать с комфортом, а заодно пообщаться за чаем с РГ и побольше узнать о собеседовании с руководителем проекта.
Что касается отказа в приеме на работу - обратитесь, пожалуйста, ко мне: напишите на адрес i.i.argunova@telecontact.ru, и я постараюсь рассказать, по какой причине заказчик мог отвергнуть вашу кандидатуру.
О занятости: на проекте, на котором вы хотели работать, предусмотрена только занятость по 6 и 8 часов. 4-часовые смены на нем, к сожалению, не предусмотрены. Однако у нас есть проекты с четырехчасовой занятостью в офисе на Ломоносова.
Кроме того, если вы заинтересованы работать по 4 часа и готовы рассмотреть другую площадку – тоже напишите мне на i.i.argunova@telecontact.ru или позвоните по номеру 381-902. Если же вы передумали и готовы работать 6 часов или полный день на Дубровинского - я все так же жду вашего письма. Вместе мы что-нибудь придумаем. :)
И еще раз спасибо за ваше внимание к работе нашей компании. Ваши отзывы - катализатор нашего развития!
Ирина Аргунова ТЕЛЕКОНТАКТ Начальник call-центра

Федор, здравствуй!
Искренне благодарна тебе за отзыв. Он помог увидеть несколько проблемных зон в нашей коммуникации с сотрудниками. Спасибо, что ты написал обо всех сложностях, ведь кто-то другой мог бы просто постесняться и промолчать. Прокомментирую твои замечания по порядку.
Корпоративная культура. Я согласна, что плохое отношение и неподобающее поведение руководителей и любых других сотрудников недопустимо. Если ты столкнулся с неприятной ситуацией – дверь моего кабинета всегда открыта, буду рада пообщаться. Я, в свою очередь, поговорила с Еленой и Натальей: подобного больше не повторится.
Аукцион. График работы на проекте действительно составляется на месяц вперед, чтобы спланировать нагрузку на сотрудников. Чтобы описанная тобой ситуация не повторялась, с февраля на проекте введено новое правило: теперь аукцион будет доступен за две недели до начала следующего месяца.
Работа с людьми. Я постаралась ответить на это в п. 1, но если что то упустила, напиши мне лично на почту: o.v.ikonnikova@telecontact.ru
Техническая служба проверила все рабочие места, недочеты исправили, монитор заменили.
Прошлая неделя порадовала нас настоящей зимой. Периметр на проекте занят только на 15%, и это сказалось на общей температуре. Мы учли это замечание и с 19 января установили тепловую пушку. Теперь температура в периметрах проекта не опускается ниже 21-22 градусов.
Еще раз спасибо тебе! Благодаря твоим комментариям нам удалось посмотреть на процессы глазами сотрудника и скорректировать их.
С уважением, Ольга Иконникова Начальник call-центра