Здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв!
Нам очень приятно, что вы высоко оценили заботу руководства, приятную атмосферу в коллективе, сам коллектив, а также стабильность официального трудоустройства и четкие выплаты заработной платы. Эти аспекты являются для нас приоритетными, и мы рады, что они находят у вас положительный отклик.
Что касается пожелания о новых интересных проектах, мы ценим эту инициативу и понимаем ваше стремление к развитию и новым задачам. Ваша обратная связь очень важна для нас, так как мы постоянно ищем способы сделать работу наших сотрудников более разнообразной и увлекательной.
Мы обязательно обсудим возможности расширения функционала или внедрения новых проектов, чтобы предоставить вам больше интересных задач и возможностей для профессионального роста.
Еще раз благодарим за ценные комментарии, которые помогают нам становиться лучше!

Спасибо за ваш отзыв! Мы очень ценим ваши слова о нашей готовности помочь идти на уступки в вопросах графика.. Мы всегда открыты к диалогу и охотно принимаем во внимание рабочие рекомендации. Будем рады если вы внесете свои предложения по улучшению скрипта. Мы стремимся сделать работу с нами максимально комфортной и эффективной, и ваше мнение очень важно для нас.
Желаем успехов! Всего доброго!

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Приятно читать, что вы отмечаете нашу заботу о персонале. Если говорить про заработную плату, то у каждого сотрудника есть возможность увеличить доход. Обсудите этот вопрос с вашим руководителем. Уверена, что вы подберете вариант, который будет интересен . Дополнительно отмечу, что если у вас возникают сложности с достижением KPI, то это стоит обсудить со своим СВ. Возможно стоит проработать те проблемные зоны, в которых вы чувствуете себя менее уверенно, проработать их и уже в более спокойном режиме выполнять показатели.
Желаем вам успехов! Всего доброго!

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Мы очень рады, что у вас сложились хорошие рабочие отношения с руководителем. Что касается ваших рекомендаций, то оборудование мест вторыми мониторами происходит на тех проектах, где это необходимо в работе. Если говорить про кондиционеры, то все периметры оснащены большими и мощными устройствами, которые помогают охлаждать помещение.
Желаем вам успехов! Всего доброго!

Светлана, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Приятно видеть, что Вы готовы рекомендовать Компанию своим знакомым. Обязательно приводите в Телеконтакт своих друзей и знакомых и получайте за это дополнительный бонус. Что касается перерывов, то мы рекомендуем дробить его на несколько частей, чтобы у сотрудников была возможность размяться в течение рабочего дня, сделать важные звонки и т.д. А 30-ти минутный перерыв предусмотрен для обеда, когда без спешки можно перекусить.
Желаем Вам успехов! Всего доброго!

Добрый день, Иван! Спасибо за Ваш отзыв. Мы всегда рады оценке наших сотрудников и стараемся становиться лучше для вас. Очень рады, что Вы успели посетить вебинары и надеемся, что они были полезны. Я передам информацию о том, что сотрудникам интересно проходить обучение и развивать свои личностные и профессиональные качества. Будем стараться увеличить количество тренингов. И будем рады снова видеть Вас в рядах наших сотрудников.
Желаем Вам успехов! Всего доброго!

Добрый день, коллега.
Мне приятно, что вы с теплом отзываетесь о Вере и Марии. Полностью разделяю ваше мнение о профессиональных и личностных качествах данных сотрудников. Я обязательно передам им ваши теплые слова, уверена, им будет приятно
Отдельно благодарю за то, что вы цените наш коллектив и вносите свой вклад в положительную атмосферу в компании. Спасибо еще раз, что поделились мнением и хорошим настроением!
С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра

Добрый день, коллега!
Конечно ваши обращения не остаются без внимания и прорабатываются на местах. Вы помогаете нам развиваться и стать лучше
Мне тоже приятно, что вы присутствовали на собрании и услышали мой посыл ко всем коллегам. Жаль, что вы не решились отдельно подойди и пообщаться со мной, уверена мы смогли бы решить недоразумение, которое возникло.
Повторюсь, что Вера занимается развитием персонала в компании, обучением кадрового резерва и действующих РГ/СВ/наставников.
Если вы хотите узнать, как двигаться по карьерной лестнице, что для этого требуется, подходите ко мне и мы подробно все разберем. Я очень надеюсь, что вы продолжите учиться новому, развиваться в компании и, возможно, захотите передать свой опыт другим уже в роли наставника, СВ, РГ.
Очень хочется совместными усилиями сделать атмосферу комфортной для всех – и для вас, и для других сотрудников, и для супервайзеров, руководителя группы и меня. Уверена, вместе мы со всем справимся, и работать с каждым днем будет все приятнее и приятнее!
С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра

Добрый день, уважаемый коллега.
Спасибо за подробный отзыв. Меня радует, что вы открыто говорите о сложностях, с которыми сталкиваетесь в компании. Благодаря совместному вкладу в развитие проекта/компании мы делаем нашу работу лучше.
В рамках текущей недели проводила собрание с сотрудниками всего проекта, разобрали подробно все вопросы, описанные выше. Надеюсь, что вам удалось поприсутствовать на встрече
Дополню информацию здесь и начну по порядку:

1. Открылся новый проект Х закрылся наш Х Нам сейчас очень тяжело мы многое не понимаем так как много информации

Как вы правильно заметили проект Х приостановил свою работу и на смену ему пришел новый проект, куда мы смогли успешно перевести наших сотрудников. Это вполне рабочая практика для КЦ, когда на смену ушедших проектам приходят новые.
Отмечу, что проект Х так же является проектом продаж банковских услуг, что максимально близко к специфике, которой вы занимались. При этом, я понимаю Вас, что требовалось время для адаптации и усвоения новой информации, поэтому супервайзер ежедневно с вами проводили работу для минимизации пробелов.
Совместная работа административного состава и операторов позволила нам успешно пройти обучение на новый проект и эффективно работать на линии. Это не может не радовать, значит работа была проведена не зря. Кстати, благодарю вас за положительный отзыв в адрес супервайзеров, похвалила и передала благодарность

1. Так ещё и пришла руководитель которая совсем ничего не понимает. На собрание не ответила ни на один вопрос. Но мы хотим больше понимать почему меняют нам наши пороги почему задаём вопрос, а нам говорят так решит банк. Мария руководитель ничего не хочет понимать и разбираться.

Вы правильно отметили выше, что новой информации много и каждому сотруднику требуется время для адаптации к новым людям, новому проекту, новой информации и т.д. Мария не является исключением и как любому сотруднику необходимо время, чтобы изучить проект, влиться в коллектив и поближе познакомиться с сотрудниками.
Насколько мне стало известно после общения с операторами, то на собрании Мария постаралась дать ответы на все вопросы, которые были заданы. Касаемо увеличения порогов и «пересаживания на разные направления» решает не РГ, а принимается решение на уровне заказчика и менеджера проекта. Причины данных изменений были озвучены мной на собрание в понедельник.
Мария работает в компании более 8 лет и имеет колоссальный опыт работы на разных проектах. Как и многие из нас она начинала свою карьеру с позиции оператора и понимает прекрасно, что важно для сотрудников и как может им помочь. Очень жаль, что у вас сложилось подобное мнение о своем руководителе. Могу предположить, что возникло недопонимание и хотела бы более детально разобраться в вашем случае. Расскажите, пожалуйста, мне вашу ситуацию, и я постараюсь вам помочь, анонимность гарантирую.
Коллеги, я хочу обратиться к действующим и нашим будущим сотрудникам. С любыми вопросами и проблемами, в случаях, если вам что-то неизвестно или непонятно, если вам не комфортно, вы можете обратиться ко мне удобным для вас способом.
Большинство ситуаций можно решить своевременным подключением к процессам. Мы не намерены стоять на месте и хотим двигаться дальше, разумеется, с вами!
С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра

Коллега, добрый день!
Благодарю тебя за неравнодушие и отзыв.
Спасибо, что отметила дружелюбную атмосферу и работу тренера Лизы, я обязательно передам ей спасибо Главный принцип Телеконтакта – работа в позитивной атмосфере. Именно такой политики во взаимоотношениях мы и придерживаемся.
Теперь перейдем к ситуации, которая кардинально изменили твое мнение и сложила из плюсов и минуса только негативное представление о работе у нас.
Минаева В. – менеджер по развитию персонала, в ее обязанности входит развитие по карьерной лестнице новых сотрудников, а также развивающие работы с уже действующими руководителями. Стандартная практика на проекте, когда МРП взаимодействуют с новыми сотрудниками компании и по обратной связи анализирует соответствует ли нашим стандартам работа, которая проводится.
Уверена, что дальнейшая, услышанная информация тобой – недоразумение, так как решение о снятии супервайзера с позиции принимается на уровне руководителя площадки или менеджера проекта. Маша Г. и Минаева В. могли проговаривать только дальнейшие зоны развития.
В любом случае, я провела дисциплинарные беседы с сотрудниками, так как обсуждение рабочих ситуаций вне периметра офиса – непрофессионально.
Кстати, у нас есть своя Атмосфера В своем личном кабинете Вы можете оставлять нам отзывы или предложения по работе у нас. ​
Еще раз благодарю за обращение.
С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра

Добрый день, Ирина! Спасибо за ваш отзыв.
Я очень рада, что вы нашли столько плюсов в работе у нас! Мы, в свою очередь, не останавливаемся на достигнутом и будем делать все, чтобы нашим сотрудникам было комфортно работать и приятно приходить в офис каждый день.
Желаю вам дальнейшего развития и карьерного роста!
С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра

Евгения, здравствуй! Спасибо тебе за отзыв. Ты права, что у каждого сотрудника есть возможность вырасти в компании, главное – желание. В Телеконтакте наши руководители (в том числе и я) когда-то были операторами.
Коллеги, если вы готовы расти в компании, заходите в личный кабинет сотрудника в раздел «Карьерный рост». Нажимайте кнопку «Я готов», заполняйте анкету и ждите ответа от менеджера по развитию персонала!
С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра

Елизавета, здравствуй! Спасибо большое за твой отзыв. Я рада, что в Телеконтакте работает много молодых мам. Недавно мы рассказывали в наших социальных сетях про мам, которые вышли в Телеконтакт на подработку и на полный день. Возможно, ты захочешь стать следующей героиней такого поста? :)
С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра

Здравствуйте! Спасибо большое за отзыв! Мы очень рады, что вам нравится у нас работать.
А еще спасибо, что откровенно говорите о сложностях в работе. Вы правы, операторы контакт-центра много разговаривают по телефону (исключение – операторы на проектах с чатами), иногда звонят клиентам, у которых нет настроения с нами разговаривать. Но это, как вы верно заметили, специфика работы во всех контакт-центрах, не только у нас :) И мы делаем все, чтобы сотрудники в перерыве могли переключиться и отдохнуть в комфортных условиях.
Еще раз спасибо за ваш отзыв!
С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра

Максим, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что вы цените нашу систему начисления зарплаты. Удачи вам! :).
С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра

Здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв. Как я ранее отмечала в комментариях, мы сразу же прорабатываем с административным персоналом каждую ситуацию, о которой нам сигнализируют сотрудники, если требуется – проводим дополнительные проверки и принимаем меры, уже имея общую картину.
Нам потребовалось время, чтобы разобраться в ситуации, и сейчас я готова дать вам ответ.
«одно слово на двоих – ноль»
В начале августа один из РГ переведен на позицию СВ, второй покинул компанию.
«делили чью-то премию уже уволившегося человека»
Все премии проходят этапы согласования с менеджером проекта, в том числе премии РГ. Самостоятельно начислить себе премию или использовать денежные средства другого сотрудника РГ не могут.
«ОБЫЧНЫЕ ВЕНТИЛЯТОРЫ»
Соглашусь, что при аномальной жаре, которая стояла в Тамбове летом 2021 года, обычные вентиляторы могли показаться бесполезными. Но благодаря вентиляторам происходит принудительная циркуляция воздуха: отработанный воздух уходит, на его место приходит чистый наружный.
Мы не прекращаем проводить анонимные опросы среди сотрудников. Мы благодарны вам за вовлеченность и за диалог. Чем больше ответов мы получаем, тем быстрее развиваемся. Поэтому если вы ранее не участвовали в опросах, пожалуйста, присоединяйтесь! Любые кадровые решения нацелены на улучшение климата в коллективе, и нам важно получать от вас обратную связь.
С уважением, Татьяна Гичун Начальник call-центра

Уважаемая Полина, здравствуйте!
Спасибо за ваше обращение.
Вы правильно заметили, что основная часть нашей аудитории – это студенты вузов, которым зачастую сложно устроиться на работу, так как многие работодатели, к сожалению, требуют от кандидатов опыт и профильное образование. Мы же готовы сами обучать эту категорию соискателей и обеспечивать их работой. В Тамбове мы одни из немногих, кто дает студентам колоссальную поддержку, финансовую независимость и самостоятельность. Это придает молодым людям уверенность в своих силах и возможностях, помогает уверенно двигаться в будущее. Но у нас успешно работают сотрудники различных возрастов с разным уровнем знаний - не только студенты. Многие приходят к нам на постоянное место работы, для них важна стабильность. И покидать компанию люди могут по разным причинам, ситуации складываются разные, и тогда не имеет значения, студент это или нет.
Что касается собеседований: в нашей компании соискатели проходят собеседование в несколько этапов, которые позволяют нам понять уровень компетентности наших кандидатов. Один из этапов – это устное собеседование, где обсуждаются график, специфика проекта, функции и обязанности сотрудника. На следующем этапе соискатель получает задания, которые определяют уровень его знаний. На каждом проекте эти задания разные и зависят от должности, на которую претендует кандидат. Вы писали о конкурсном отборе - следовательно, по его итогам компания выбрала кандидата, который выполнил задание лучше.
Мы даем нашим сотрудникам возможность работать на различных проектах, поэтому вы всегда можете попробовать себя на других направлениях.
Еще раз благодарю вас за обращение.
С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра

Здравствуйте!
Прежде всего, благодарю вас за обратную связь. Полностью согласна с вашим мнением насчет того, что в нашем офисе много не просто хороших людей, но и мастеров своего дела.
Главный принцип Телеконтакта – работа в позитивной атмосфере. Поэтому я крайне обеспокоена формулировкой «что-то не нравится – уходи». Кстати, 45% операторов вашего проекта работают со дня его открытия. Этот показатель – если учесть, что мы предоставляем подработку студентам и совместителям, – говорит о том, что мы ценим наш персонал и готовы развиваться вместе с вами.
Но я хотела бы более детально разобраться в ситуации, с которой вы столкнулись. Свяжитесь, пожалуйста, со мной по почте t.n.gichun@telecontact.ru, анонимность гарантирую!
Что касается «странной политики», соглашусь с вами, что правила компании едины для всех. Возможно, возникло недопонимание: так как А.С. ведет проект, который работает в соседнем здании, отсутствие руководителя в периметре не означает, что он не выполняет свои трудовые обязательства. Однако, как говорится, доверяй, но проверяй. Поэтому мы начали проверку активностей руководителя: если обнаружатся отклонения от регламентов, к нему будут применены соответствующие дисциплинарные меры.
«Затраченный труд не соответствует уровню оплаты труда». Мы уже двигаемся в сторону изменения дохода наших сотрудников. К примеру, в декабре 2020 года пересмотрели мотивационную схему проекта, благодаря чему средний размер премии вырос на 20% в сравнении с прошлым годом – что, в свою очередь, увеличивает средний доход оператора.
Также мы всегда идем навстречу нашим сотрудникам: если изменились потребности или вы недовольны своим доходом, мы готовы предложить дополнительные методы заработка (уверена, об акции «Приведи друга» вы слышали) или альтернативный проект с более высокой оплатой. Только дайте нам об этом знать :)
Еще раз большое спасибо за ваш подробный отзыв!
С уважением, Татьяна Гичун Начальник call-центра

Валентина, здравствуйте!
Спасибо за развернутый отзыв о вашем опыте работы в компании. Очень жаль, что ситуация, с которой вы столкнулись, не нашла своевременного решения. Постараюсь ответить на все ваши замечания по пунктам.
«Неуважительное отношение к сотрудникам компании», «Во всех проблемах компании будете виноваты вы» Для нас неприемлемо неуважительное отношение друг к другу и мы стараемся поддерживать дружелюбную атмосферу. Мне жаль, если вам пришлось испытать обратное: если вы столкнулись с неуважительным отношением, расскажите, пожалуйста, подробности конфликта в письме и отправьте его на электронную почту e.a.gyulmalova@telecontact.ru. Я приложу все усилия, чтобы уладить ситуацию и разобраться в ней. Мне важно, чтобы сотрудникам было как можно комфортнее на работе, ведь человек проводит с коллегами большую часть своего времени.
«Если вы вышли на один продукт, будьте уверены, что будете переобучаться по сто раз» Основная задача контактных центров – качественно выполнить именно тот объем работы, который нужен заказчику. В этих условиях переводить операторов с направления на направление — это наша обязанность, чтобы закрыть потребности клиента.
Но это приносит и пользу нашим сотрудникам: изучение разных продуктов – это возможность расти и развиваться в пределах проекта, становясь настоящим «универсальными солдатами». Согласитесь, это ведь на самом деле здорово и интересно – узнавать новое и не стоять на месте. Кроме того, мы живем в мире, который каждый день меняется: в этих условиях постоянные переобучение и дообучение просто необходимы, чтобы полноценно владеть информацией и качественно работать на линии.
«Строгие правила внутри периметра (ни еды, ни воды, ни телефонов, ни разговоров)» Спасибо, что обратили внимание на данный вопрос. Позвольте, я обрисую вам ситуацию, как вижу ее я, чтобы мы смогли посмотреть на нее со всех сторон и понять друг друга.
Вы наверняка знаете, что у нас на площадке оборудована кухня, где каждый сотрудник может заварить себе бесплатный чай или кофе, а на каждом этаже для удобства есть кулеры с питьевой водой.
Да, мобильными телефонами у нас, к сожалению, нельзя пользоваться, но у этого запрета есть законное основание: наши сотрудники работают с конфиденциальными данными клиентов, а мы несем ответственность перед заказчиками за сохранность этой информации. Поэтому в рабочей зоне телефоны запрещены, но если вам необходимо совершить звонок или ответить на сообщение, это можно сделать вне периметра.
В периметре мы действительно стараемся обсуждать только рабочие вопросы, поскольку все разговоры записываются. Разговоры на посторонние темы могут услышать клиенты, кроме того, это мешает вашим коллегам, которые в это время общаются. Мы стремимся к командной работе и взаимной поддержке и уважению.
«При трудоустройстве вам не озвучат полную информацию о работе» Колл-центры главным образом занимаются обработкой входящих обращений и информированием клиентов по каналам голосовой или письменной связи. Мы говорим об этом на собеседовании всем соискателям. Первые тестовые звонки дают соискателю возможность получить представление, с чем придется столкнуться на работе, практически «в полевых условиях».
«За малейший проступок или невозможность выйти на работу (даже если вы отрабатываете часы) – дисциплинарный проступок и акт» К сожалению, из вашего отзыва не ясно, к чему именно в вашей работе поступали претензии. Все сотрудники, включая административный состав, действуют согласно должностной инструкции и могут делать замечания в случае нарушения трудовой дисциплины. Если вам кажется, что с вами поступили несправедливо, расскажите, пожалуйста, об этом подробнее (также в письме на адрес e.a.gyulmalova@telecontact.ru). Ваши комментарии помогут нам быстрее разобраться в ситуации и предотвратить подобное в будущем.
«Короткие перерывы, в конце дня жуткая усталость от сидения в душном зале» Длительность и график перерывов зависят от наших обязательств перед заказчиком (нужно, чтобы на линии всегда оставалось достаточно сотрудников для обработки всех поступающих звонков), а также занятости сотрудников. Например, у работников с 8-часовым рабочим днем часовой отдых разбит на три перерыва – 30-минутный обеденный и два по 15 минут. У сотрудников, которые выходят на подработку, 2 перерыва по 15 минут. В качестве решения мы можем предложить увеличить занятость, а вместе с ней – продолжительность перерывов.
Кстати, в нашем офисе оборудованы помещения для пассивного и активного отдыха, где сотрудники проводят время между работой. Смена деятельности – тоже отдых: почитать книгу или поиграть в теннис со своими коллегами – выбирать вам
«Низкая з/п в принципе, не рекомендую» Заработная плата у нас в компании формируется из нескольких частей: фиксированная часть (оклад и премия за тип проекта) выплачивается за отработку часов, премиальная часть – за выполнение проектных показателей (например, качество и продажи). Отмечу, что размер премии зависит от того, насколько вы выполнили план. Чем выше ваши показатели – тем выше премия и ваша зарплата в целом. Также на ваш доход напрямую влияет занятость, то есть выбранная вами продолжительность рабочего дня. Мы анализируем данные об уровне заработка в регионе и зарплату нашим сотрудникам мы предлагаем конкурентоспособную.
Валентина, еще раз благодарю вас за обратную связь. Отдельное спасибо, что отметили коллектив – мы гордимся тем, какой он дружный!
Буду рада получить от вас письмо и помочь разобраться со сложными ситуациями в работе.
С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра

Здравствуйте, анонимный оператор!
Спасибо, что откровенно выразили свое мнение и отметили наши зоны роста. Отвечу на ключевые моменты вашего отзыва.
"мы тут все в общении на "Ты", даже с уборщицей которая мне в мамы годится"
Действительно, одно из наших правил – «Мы на Ты», его цель - убрать преграды в общении. В своей практике я сталкивалась с операторами, которые, как вы говорите, «в мамы годятся», но очень огорчались, что коллектив общается с ними на вы.
"орет как резанный на весь периметр на супервайзеров, переходит на личности и оскорбления"
Спасибо за сигнал и за ваше небезразличие! По итогам опроса сотрудников в январе мы не получали подобной обратной связи о работе Вячеслава. На текущей неделе я поговорю с сотрудниками, и если ваши слова подтвердятся, к Вячеславу будут применены дисциплинарные меры, поскольку подобное поведение противоречит основным принципам компании.
"" одна тупая как пробка, хабалка и "ребенок"дорвавшийся до власти"
Вы верно подметили юный возраст руководителя, но наша отличительная черта как компании - давать сотрудникам возможность карьерного роста вне зависимости от возраста. Мы ориентируемся на опыт сотрудника и подтвержденные результаты его работы.
Со своей стороны отмечу, что за время работы данного сотрудника на позиции супервайзера результаты команды были на высоте. Мы рассматриваем как проектные показатели (качество, конвертация), так и показатель, по которому можно судить об атмосфере в коллективе, – отток персонала.
В любом случае, руководителями не рождаются, а становятся. Я обращу внимание на взаимодействие внутри команды и проработаю зоны, которые выбиваются за рамки нормы. Спасибо!
"играть в игрушки на телефоне в рабочее время"
Использование мобильных телефонов административным персоналом в периметре вызвано необходимостью взаимодействия в нескольких рабочих чатах. Я напомнила всему составу правило: мобильные телефоны мы используем только в рабочих целях.
"который предаст первым и скажет, что ты мне ни о чем не говорила!!!"
Согласна, что важная черта руководителя – способность выполнять договоренности и нести ответственность за свои решения. Я сожалею, что вы попали в ситуацию, которая заставила усомниться в надежности нашего сотрудника.
"кидать с направления на направление"
Да, мы понимаем, что смена направлений может вызвать дискомфорт. За счет присутствия в других городах мы пытаемся минимизировать переводы сотрудников, но, к сожалению, в полном объеме уйти от этой практики возможности нет. Ключевая задача контактных центров - качественно выполнять полный объем работ, необходимый заказчику. Соответственно, перевод операторов с направления на направление — это потребность клиента, а не решение отдельного руководителя.
"не соответствие той заработной плате которую вам оговаривают при устройстве на работу"
Заработная плата в нашей компании состоит из трех частей: оклад, премия за тип проекта и премия за выполнение ключевых показателей проекта (KPI).
Оклад - величина постоянная, он указан в трудовом договоре при трудоустройстве. Премия за тип проекта выплачивается за выработку часов согласно занятости, которая установлена вашим трудовым договором. Премия за KPI зависит от минимального, стандартного или максимального порога выполнения показателей. На все показатели - а значит, и на итоговую сумму премии - влияет сам сотрудник. К примеру, оператор ищет только «горячих» клиентов или индивидуально подходит к каждому, старается показать выгоду своего продукта.
"мой супервайзер не смогла мне даже объяснить, как у меня начисляется зарплата!"
Задача супервайзера – помощь оператору достичь показателей, которые позволят оператору выйти на премию. Да, супервайзер должен уметь сориентировать вас в базовых суммах, показателях и нормах. Также каждый сотрудник имеет доступ в личный кабинет, где можно самостоятельно или совместно с руководителем ознакомиться с датами и суммами начислений.
Если Вас интересует расшифровка начислений (к примеру, за KPI) - обратитесь к руководителю группы, так как он имеет расширенный функционал и доступ к данным.
Выплаты мы производим 3 раза в месяц. Первая выплата - это часть оклада за отработанные часы с 1 по 15 число месяца, вторая - часть оклада за отработанные часы с 16 числа и до конца месяца, третья - все виды премий (за тип проекта, KPI, подработку, акцию «Приведи друга» и т. д.).
С прошлой недели мы запустили опрос сотрудников, чтобы оценить, насколько понятна наша схема мотивации, и узнать, что еще необходимо проработать. Я сама на этой неделе лично разбираю мотивационную схему с супервайзерами, чтобы впредь избегать подобных ситуаций.
Я хотела бы более детально разобраться в вашем случае. Свяжитесь, пожалуйста, со мной по почте t.n.gichun@telecontact.ru, анонимность гарантирую!
Коллеги, я хочу обратиться к действующим сотрудникам и нашим будущим сотрудникам. Если вы попадаете в некомфортные ситуации, если вы видите нарушение политик, если возникли вопросы, которые вы не можете решить со своим руководителем – обращайтесь, пожалуйста, ко мне!
Большинство ситуаций можно решить своевременным подключением к процессам. Мы не намерены стоять на месте и хотим двигаться дальше, разумеется, с вами!
С уважением, Татьяна Гичун Начальник call-центра Monitor Direct

Здравствуйте, коллега!
Спасибо, что поделились своими впечатлениями о работе в компании. Я рада, что вам нравится у нас работать и вы находите для себя столько преимуществ. Мы действительно стараемся создавать все условия для комфортной работы.
А еще спасибо большое, что вы откровенно говорите о сложностях в работе. Мы приняли сигнал и начали исправлять недочеты в обучении сотрудников.
Мне приятно, что вы с теплом отзываетесь о своем руководителе Людмиле. Полностью разделяю ваше мнение о профессиональных и личностных качествах Людмилы: я неоднократно слышала, что многие отмечают ее справедливость и добродушие. Я обязательно передам ей ваши слова благодарности, уверена, ей будет приятно :)
По поводу банкомата и оплаты картой: соглашусь с вами, я и сама не раз оказывалась без наличных и не могла расплатиться. Мы уже решаем этот вопрос и ведем переговоры. Надеюсь, они завершатся успешно :)
Еще раз благодарю за подробный отзыв – вы помогаете нам стать лучше!
Желаю вам успехов в работе!
С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра

Ирина, здравствуйте!
Спасибо большое за отзыв!
Мы очень рады, что вам нравится у нас работать. А нам, в свою очередь, приятно видеть вас в нашем коллективе :)
Мы будем продолжать улучшать условия работы и становиться только лучше для своих сотрудников.
Желаю вам дальнейшего развития и карьерного роста!
С уважением, Елена Гюльмалова Начальник call-центра