о компании
вакансии
истории успеха коллег
коллеги о нас
наши офисы
Выбери город и узнай, что говорят о нас сотрудники:
о компании
вакансии
истории успеха коллег
коллеги о нас
наши офисы
Выбери город и узнай,

что говорят о нас сотрудники:
Ваши отзывы в г. Тверь
  • Автор: Галина
    Оценка: 5/5
    Дата: 01.10.2025
    Плюсы: Гибкий график, тимбилдинги, корпоративные ивенты, зона отдыха, столовая с условиями, различные премии, карьерный рост, официальное трудоустройство, молодой но уже опытный коллектив
    Минусы: Увеличить рабочие места, добавить проекты, увеличить зону отдыха
  • Ответ представителя компании
    Здравствуйте!
    Благодарим вас за такой развернутый отзыв! Нам очень приятно, что вы отметили столько положительных моментов у нас в Телеконтакте) Мы постоянно работаем над улучшением условий труда и расширением возможностей для наших сотрудников, и ваш отзыв поможет нам в этом. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
    Всего доброго!
  • Автор: Мария
    Оценка: 4/5
    Дата: 08.08.2025
    Плюсы: Хорошее обучение, доброе руководство.
    Минусы: Тяжело выполнять поставленные KPI. Мало времени на отдых.
  • Ответ представителя компании
    Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Приятно видеть, что вы оценили обучение в нашей компании и нашли общий язык с руководителем. Мы стараемся делать все возможное, чтобы нашим сотрудникам было комфортно работать. Понимаем. что для получении премии приходится прикладывать усилия. При этом мы всегда устанавливаем такие показатели, которые будут стимулировать вас к росту и будут достижимы. Мы тоже заинтересованы в том, чтобы наши сотрудники хорошо зарабатывали. Что касается времени на отдых, то мы придерживаемся Трудового закона РФ. Все сотрудники, которые работаю 8 часов, имеют право на 1 час перерыва. Если у вас останутся вопросы по длительности перерыва, вы всегда можете обратиться к руководителю и он все объяснит.
    Желаем вам успехов! всего доброго!
  • Автор: Юлия Барсукова
    Оценка: 5/5
    Дата: 28.02.2025
    Плюсы: Уважаемое начальство Телеконтакт , здравствуйте! Я работала на проекте Т2.Хочу выразить огромную благодарность моему руководителю Кристине Грошелевой и моему замечательному супервайзеру Анне Сопиной за огромную помощь в работе , готовность помочь всегда и везде , за умение правильно пояснять цели и поставленные задачи , спасибо им большое за профессионализм ,спасибо им за человечность.Мне очень повезло ,что я работала в такой хорошей и дружной атмосфере.Я очень хочу, чтобы руководство компании обратило внимание на мои слова и очень хочу ,чтобы моих замечательных руководителей отблагодарили в финансовом плане.Таких профессионалов как Кристина и Анна нужно всегда ценить и на руках носить!!!Они большие молодцы!!!Спасибо еще раз за ваш труд!!!
    Минусы: нет
  • Ответ представителя компании
    Юлия, добрый день! Очень приятно было читать ваш отзыв. Мы передали вашу благодарность коллегам. Будем стремиться к тому, чтобы подобных отзывов становилось больше. Желаем вам успехов! Всего доброго!
  • Автор: Татьяна
    Оценка: 4/5
    Дата: 10.12.2024
    Плюсы: Очень красивый офис, все удобно и продумано. Коллектив хороший. Всему научили
    Минусы: Очень переживаю за продажи.
  • Ответ представителя компании
    Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Мы очень рады, что вам нравится офис. Мы стараемся делать все возможное, чтобы вам было интересно и комфортно работать. Если вы переживаете за свои результаты, значит ответственно относитесь к работе. А если будут возникать сложности, то обязательно обращайтесь за помощью к супервайзерам. Уверена, что вы всегда найдете поддержку в их лице.
    Желаем вам удачи и счастья в Новом году.
  • Автор: влада
    Оценка: 5/5
    Дата: 20.09.2024
    Плюсы: можно много писать, но самое основное это: хороший коллектив, в перерывах между звонками всегда есть с кем пообщаться, зарплата зависит от тебя(на 4 часах даже возмущаться нет смысла), хороший коллектив со стороны св и рг, со своим св с утра поднимаем друг другу настроение, очень приятный офис, кухня туалет все условия есть, всегда чисто, уборщицы лучшие, в раздевалке всегда так же чисто даже зимой
    Минусы: в общем плохого ничего сказать не могу, но почему такие высокие цены в автомате, тот же самый пульсап стоит 60 к примеру в пятерочке тут наценка пж до 90..
  • Ответ представителя компании
    Добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Мы ценим ваше мнение и рады, что вы находите наш коллектив дружелюбным, а атмосферу в офисе комфортной. Очень надеемся, что ваш отзыв будет полезен тем, кто сейчас находится в поиске работы. На текущий момент автомата с едой в офисе нет. В этом случае рекомендуем приносить еду с собой или приобретать в магазинах, которые находятся рядом с офисом. Надеемся на ваше понимание.
    Желаем вам успехов! Всего доброго!
  • Автор: Елена
    Оценка: 5/5
    Дата: 12.05.2024
    Плюсы: Мне безумно понравилось это отношение управляющих к своему коллективу. Они не когда не откажут в помощи, всегда разъяснят где була ошибка, но при этом остаются в дружеских отношениях. Мне понравилось там работать, для тех кто ищет подработку идеальный вариант.
    Минусы: В данном месте всё хорошо, не нужно ни чего исправлять, только если поставить компы чуть помощнее или более улучшенную программу.
  • Ответ представителя компании
    Добрый день! Благодарим вас за теплый отзыв. Нам очень приятно, что вы оценили дружеские отношения внутри коллектива. Рады, что у вас остались приятные воспоминания о Компании. Отлично, что у вас нет замечаний к условиям труда. Благодарим за рекомендации. Постепенно мы обновляем техническую базу. Возможно, на первый взгляд это не так быстро, но работа в этом направлении ведется.
    Желаем Вам успехов! Всего доброго!
  • Автор: Анна
    Оценка: 4/5
    Дата: 23.12.2023
    Плюсы: Я пришла вообще без опыта. Думала, что не справлюсь, но обучение прошло отлично и даже интересно. Приятный бонус это то, что я поправила речь. Даже близкие стали отмечать, что я стала говорить как-то грамотно.
    Минусы: Минусов для себя не отметила. Если только усталость от большого общения с людьми
  • Ответ представителя компании
    Анна, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Мы очень рады, что Вы легко справились с обучением. приятно читать, что работа в компании помогает сотрудникам совершенствовать дикцию и речь. Уверены, что этот навык будет очень полезен в жизни.
    Желаем Вам успехов! Всего доброго!
  • Автор: Сергей
    Оценка: 5/5
    Дата: 07.05.2023
    Плюсы: Лояльность к новым сотрудникам, оплата обучения. Действительно обучают и объясняют, прежде чем отправить в самостоятельную работу
    Минусы: Как на каждой вакансии, у сотрудников желание к повышению заработной платы
  • Ответ представителя компании
    Добрый день, Сергей. Благодарим за то, что поделились своими впечатлениями от работы. Приятно видеть, что Вы оценили пользу обучения и лояльное отношение к сотрудникам. Что касается заработной платы, то компания предусмотрела различные способы, которые помогают повысить доход. Пожалуйста, обсудите это со своим руководителем. Уверена, что вместе Вы подберете удобный и интересный вариант.
    Желаем Вам успехов! Всего доброго!
  • Автор: Анна
    Оценка: 4/5
    Дата: 01.05.2023
    Плюсы: Свобода в выборе рабочего графика. Дружелюбие и порядочность. Умение мотивировать!
    Минусы: Хотелось бы больше взаимодействия с руководством
  • Ответ представителя компании
    Добрый день, Анна! Спасибо, что поделились своим мнением о работе в Компании. Мы ценим то, что Вы отмечаете наш дружелюбный коллектив. Здорово, что Вы чувствовали поддержку и правильную мотивацию. Если говорить про взаимодействии с руководством, то отмечу, что административный состав всегда открыт к диалогу. Не стесняйтесь подходить и обсуждать свои вопросы. Уверены, что Вы всегда найдете ответы на свои вопросы.
    Желаем Вам успехов! Всего доброго!
  • Автор: Екатерина
    Оценка: 3/5
    Дата: 14.06.2022
    Плюсы: Добрый день! Не наблюдаю отзывов конкретно об этом проекте, поэтому хочу поделиться мнением (не нарушая протоколов безопасности), чтобы будущий соискатель смог ознакомиться. Конечно, отзыв будет больше с упором на самого работодателя.
    Начнём с предыстории. В компании я проработала чуть больше одного года и успела побывать на двух должностях.
    Ц - очень сервисный и требовательным проект, который нужно прям учить и понимать, иначе будет очень сложно. Совет: не пренебрегайте обучением и по возможности зубрите дома, чаще задавайте вопросы и сделайте упор на техническую часть. Факт: ваша работа будет гораздо сложнее на Ц, чем вам покажется (и расскажут) на обучении и собеседовании. Готовьтесь.
    Теперь же выделим явные плюсы, работая в Телеконтакт, которые я буду писать параллельно с минусами для вашей личной оценки:
    В офисе есть вся необходимая техника для работы. Технический отдел развит и вам всегда заменят любую составляющую при необходимости.
    Наличие столовой с холодильниками, столиками и микроволновками. Можно разогреть покушать, либо сходить в столовую на этаж ниже (Фреш Буфет).
    Бесплатная вода явный плюс! Неограниченная!
    Бесплатное такси с 22:00 до вашего дома. Очень удобно, огромный респект компании за это.
    Ваш график на месяц - утверждённый и без вашего согласования дополнительные смены или перестановки никто не сделает. Тут можете быть спокойны, лишних переработок за "спасибо" не будет.
    Выделю очень компетентного супервайзера - Лебедеву Елену. Этот человек объяснит вам практически абсолютно всё, поможет и разжуёт самое сложное. Первый претендент на должность руководителя проекта в будущем.
    Хочу выразить огромную благодарность Дмитрию Аверьянову, который в начале пути мне помогал в работе супервайзера и всегда был рядом в дальнейшем.
    Сказать "огромное спасибо" я хочу всему коллективу проекта (операторы), с которым мы расстались друзьями. Именно на этой работе я нашла много новых друзей и приятных знакомых. Молодые, постарше - все мы в одной лодке и прекрасно умеем ладить. 7. Карьерный рост. Он есть. Реальный. Это плюс!
    В завершении отзыва могу сказать с уверенностью, что Телеконтакт - работа настроенная на высокую текучку и поэтому для них - незаменимых людей нет. Ваши манипуляции не сработают, поэтому вы либо работаете как скажут, либо нет.
    Благодарю Дарью Дунаеву за обратную связь заранее и в целом за всю её помощь.
    Телеконтакт - отличная работа для начинающих специалистов и студентов, которые хотят заработать. Не идите ради высот, оно того не стоит, главное - вовремя остановиться и не сойти с ума. А так, цените все плюсы и берите определённый опыт из минусов.
    Из пяти баллов один снимаю за всякие минусы, ещё один - за вынужденное увольнение.
    Всем спасибо за внимание!
    Минусы: Программы на проекте Ц внушительные, поэтому нужно привыкнуть к периодическим зависаниям и вылетам. Причина: устаревшее железо, которое рано или поздно нужно будет чем-то заменить.
    Готовьтесь к очередям в туалет и забитой столовой, где в определённые часы бывает негде сесть. Иногда в холодильниках и шкафах пропадает еда, будьте аккуратны.
    На входе в периметр стоят турникеты. После них - пользоваться телефоном без согласования с администраторами крайне запрещено в целях безопасности. Так что, если у вас детишки или какие-то другие обязательства по телефону - придётся туго. За пользование в телефоне можно получить официальный дисциплинарный выговор.
    Ненормированный график. Конечно, ваши пожелания учтут, но следовать не обязаны. Готовьтесь к тому, что вас могут поставить перед фактом работы по сменам: с 10 утра, с 11 утра и даже в ближайшей перспективе с 12 дня по 12 часов.
    Зарплатная карта в Телеконтакте - Райффайзен банк (плюс это или минус решайте сами). Не всем удобно и привычно.
    У меня как-то не задались отношения с руководителем проекта, было в некоторые моменты очень сложно контактировать по рабочим вопросам. Открытое пренебрежение, частная незаинтересованность была в моей работе. За всё время - одна, две похвалы... и громкое озвучивание ошибок "на весь периметр", от которого у меня пару раз дёргался глазик, хе. Информацию всегда приходилось тянуть. Когда было принято решение о снятии меня с должности из-за нехватки людей - альтернатив предложено по итогу не было, хотя обещано. Впрочем, больше вы узнаете, когда начнёте работать. Да и сама подача этой новости была в более шуточной форме с улыбкой на лице, что ещё больше вызвало негодование. Именно в этот момент было принято решение об увольнении.
    Помните повышение МРОТ, которое происходит периодически? Забудьте. В Телеконтакте эта схема не работает. Подробнее - уже на самой работе сможете узнать, если захотите, чтобы розовые очки треснули :)
    Ц - мега сложный проект, если ты оператор. На мой взгляд - окладная и премированная часть (без прослушки) мала для такого функционала и требований, которые они ставят (заказчики). Но... Не попробуешь - не узнаешь)
    Заказчики. На этом проекте они святые в прямом смысле. Любые их ошибки - ваши ошибки. Любые их претензии верны и не подлежат сомнениям. Вся администрация всегда будет на их стороне, даже если ситуации спорные. Тут надо либо адаптироваться, либо...
    Карьерный рост. Надо принять горькую истину, что если вы хотите карьерного роста и не будете операторам - зарабатывать вы будете либо меньше гарантировано, либо больше, выжимая себя на максимум. Всё просто: операторам платит заказчик, остальным (руководитель, супервайзер, тренер) - работодатель. Делайте выводы сами.
    Дедовщина или... Я даже не знаю как описать. на протяжении всего моего управления командой я показывала эффективную работу, выводила и выходила сама на все показатели, при этом обладая высоким уровнем знаний проекта. Но когда операторов стало просто не хватать - работодатель потребовал перевести одного из супервайзеров в операторы (некем управлять, грубо говоря стало троим людям). Меня перевели с такой фразой: "Ты молодая и недавно на линии сидела, поэтому ты пойдёшь". Обесценив всю мою работу, не организовав честный конкурс на должность - меня сняли. Результат был бы другим, если бы супервайзера, который останется, выбирали бы заказчики, но эта уже другая история.
    Не хочу обидеть или расстроить своим отзывом и перечисленными минусами. Всем добра :)
  • Ответ представителя компании
    Добрый день, Екатерина! Спасибо за такой подробный обзор работы в нашей компании. Мы рады, что Вы смогли отметить положительные стороны, касающиеся всего, что необходимо для комфортной работы: обустроенное рабочее место, кухня для сотрудников, бесплатное такси после 22:00, стабильный график. Нам приятно, что Вы оценили работу супервайзеров, которые помогали Вам. Дополнительно, Вы отметили минусы, позвольте их разобрать подробнее:
    Рабочие программы. Действительно, у нас на площадках есть проекты с большим количеством рабочих программ. Возможно, иногда происходит "зависание". В этих случаях очень важно своевременно сообщать о проблеме, чтобы наши специалисты могли быстро решить вопрос.
    Очередь в туалет и столовую. В офисе работает много сотрудников, и случается такое, что в одном месте, и в одно время собирается много людей. Это случается не так часто, поэтому надеемся, что такие моменты не омрачали ваши трудовые будни.
    Турникет и использование телефона. Действительно, по правилам компании мы не пользуемся телефонами в рабочей зоне. И этому есть несколько причин: а) Посторонние разговоры в пределах периметра могут отвлекать коллег, которые находятся в разговоре с клиентом. б) Из-за чувствительной гарнитуры клиенты могут услышать личные разговоры в) Если использовать телефон во время работы, то при отвлечении на него есть опасность потерять концентрацию внимания и совершить ошибки. г) И, самое важное: мы несем ответственность перед заказчиками за сохранность всей информации. Сейчас телефоны оснащены высококачественными камерами, диктофонами, выходом в интернет. Утечка любой информации будет расцениваться, как невыполнение нами своих обязательств.
    Ненормированный график. Выше Вы писали о графике как о плюсе Компании. Могу предположить, что вы описывали график менеджеров, которые работают с клиентами. Если говорить про СВ, то бывают случаи небольших переработок, при этом мы стараемся их минимизировать. Исходя из такой ситуации, наши сотрудники получают дополнительные дни к оплачиваемому отпуску.
    "Отношения с руководителем". Нам очень жаль, что Вам не удалось найти общий язык с руководителем проекта. Любые спорные вопросы всегда можно решить, главное - не замалчивать. Уверены, что если бы Вы обратились к начальнику площадки для разрешения ситуации, то обязательно нашли бы компромисс.
    "Карьерный рост". Карьерный рост в компании есть. При этом, мы не скрываем, что наши лучшие сотрудники на линии могут зарабатывать даже больше, чем административный состав. Таким образом, мы доказываем, что для хорошего заработка не обязательно быть большим начальником, достаточно качественно работать на своем месте.
    "Дедовщина". Иногда из-за производственной необходимости, административный состав может помогать в работе на линии. Эта практика есть почти на всех проектах. В этом есть и свои плюсы! Работа на линии - это отличная возможность освежить свои практические знания и, в дальнейшем, быть еще более эффективным супервайзером.
    Еще раз хотим поблагодарить Вас за такой подробный обзор. Хочется верить, что опыт работы в компании обязательно будет Вам полезен. Всего доброго.
  • Автор: Отзыв сотрудника
    Оценка: 5/5
    Дата: 19.05.2022
    Плюсы: удобный рабочий график, потрясающие условия труда, отзывчивый коллектив, руководство понимающее и высококвалифицированное. в компании существует грамотная система обучения, которая впоследствии создаёт условия для карьерного роста
    Минусы: всё на высшем уровне
  • Ответ представителя компании
    Привет! Спасибо за твой отзыв! Очень приятно слышать теплые слова в адрес компании.
    Спасибо, что отметил наши плюсы, в том числе график работы: мы предлагаем нашим сотрудникам не только полную занятость, но и работу на 4 или 6 часов в день. У каждого сотрудника четко разделено рабочее время и время отдыха. Если сотрудник работает восемь часов, у него есть один час перерыва, которым он распоряжается на своё усмотрение, ориентируясь на регламент: два перерыва по 15 минут и один на 30 минут. При этом мы учитываем физиологию людей, и перерывы вы можете проставить таким образом, чтобы отдыхать каждые 1,5-2 часа. Но сотруднику можно, например, отлучиться выпить воды или ответить на телефонный звонок, сходить до туалета – только следует предупредить руководителя, что вас не будет на линии 3-4 минуты.
    Новичкам бывает сложно быстро разобраться с работой, но в самом начале пути мы проводим для них обучение и закрепляем наставника. Карьерного роста долго ждать не надо - уже через три месяца оператор может и сам стать наставником. На самом деле, большинство наших руководителей когда-то были операторами :)
    Еще раз благодарю тебя за отзыв!
    С уважением, Дарья Дунаева Начальник Call-центра
  • Автор: сотрудник
    Оценка: 2/5
    Дата: 31.12.2021
    Плюсы: -
    Минусы: На проекте Z для сотрудников отключили доступ в интернет, теперь невозможно ничего проверить, клиента проконсультировать не можешь, пока не попросишь св или во, посмотреть нужную для тебя информацию, что увеличивает время ответа клиенту, следовательно можешь получить минус в качестве, потом уже не получишь премию. Все ссылки, доступ к которым представлен - нерабочие. Никто не просит предоставить доступ к сторонним сайтам, но тем не менее дать доступ к ссылкам, которые необходимы для работы. Например, если клиент просит тебя посмотреть магазин, который находится рядом с определенной станцией метро, то ты его проконсультировать не можешь, потому что такой ссылки в принципе нет, даже несмотря на то, что нагрузка на данный момент на проекте огромная. Со временем только усложняют и усложняют работу,нервы на пределе, делается все, чтобы сотрудники не получили премию.
  • Ответ представителя компании
    Добрый день! Очень радует, что получили обратную связь по работе на нашем проекте потому, что это позволяет проекту быть динамичным, а нам понимать, что нужно изменить или улучшить в его работе. Для начала хотелось бы отметить, что полный доступ в интернет отсутствует повсеместно на проектах по правилам политики безопасности (а иногда и требованию Заказчиков), а не только на нашем проекте. Как альтернатива полному доступу в интернет были созданы ссылки на конкретные рабочие ресурсы, которые необходимы для вашей качественной работы. Я соглашусь, что нам потребовалось чуть больше времени, чем мы ожидали, для того, чтобы это реализовать. Супервайзеры уточняли у вас информацию, мы открывали доступы, тестировали корректную работу ресурсов. После получения вашего отзыва – я лично опросила бОльшую часть сотрудников: всё ли работает, чего не хватает, дополнительно запросила информацию у ваших супервайзеров. На основе всего этого была обновлена часть ссылок, добавлены новые ресурсы, я убедилась в том, что всё работает корректно. Всё это вы можете проверить сами. Если все же вам будет чего-то не хватать для работы с клиентами, пожалуйста, сообщите мне или вашему СВ.
    С уважением, Мария Мыльникова Операционный менеджер (проект Z)
  • Автор: Сотрудник компании
    Оценка: 4/5
    Дата: 31.12.2021
    Плюсы: Даже не знаю если ли они или нет, ну команда в целом устраивает, хороший коллектив.
    Минусы: Раньше можно было зайти и проверить информацию самому в интернете очень быстро и эффективно, сейчас везде накидали всякие ссылки, очень неудобно, много времени занимает искать всякие папки и ссылки в папке. Необходимо седлать поиск в браузере для доступной и обширной информации. По перерывам. Иногда двигают без ведома, смотришь перерыв стоит во столько, попросил подвинуть тебе его подвинули, а потом уходишь в подвинутый перерыв и тебе говорят он у тебе передвинут еще позже хотя было подвинуто на время которое ты попросил. Добавьте ссылку на поиск, не очень удобно. А некоторые мониторящие, любят ходить и над душой стоять, возьми возьми. Аж не приятно, как будто вникание в личное пространство. Над душой. спасибо.
  • Ответ представителя компании
    Здравствуйте!
    Спасибо, что поделились с нами обратной связью, я рада, что на проекте работают неравнодушные люди.
    Хочу отметить, что изменения в правилах использования и работы с интернетом связаны политикой безопасности нашей компании. Чтобы вам было удобнее искать информацию, мы добавили точечные ссылки на ресурсы, которые необходимы в работе. Так нужные и корректные данные всегда будут под рукой – и ничего лишнего. По словам большинства сотрудников проекта, такой формат работы вполне удобен, я же, в свою очередь, на днях еще раз проверила работу и актуальность ссылок. Если вам все же чего-то не хватает для комфортной работы – пожалуйста, расскажите мне об этом, чтобы я могла принять меры.
    Что касается перерывов и того, что их могут двигать – я обязательно проведу беседу с супервайзерами и мониторящими сотрудниками. Но для исключения подобных ситуаций нужна взаимная поддержка: перед уходом на перерыв проверьте, проставлен ли он в WFM и в какое время, а мы проявим больше внимания к этому вопросу и по возможности будем сообщать об изменениях. А мониторящие… Поймите их правильно и простите: это их работа – быть с вами рядом и помогать, когда это необходимо
    С уважением, Мария Мыльникова Операционный менеджер (проект Z)
  • Автор: Кирилл
    Оценка: 2/5
    Дата: 27.12.2021
    Плюсы: Красивый офис
    Минусы: Посадили в каморку, дали анкету, сказали заполнить и ожидать, прождал больше часа, пока офис не стал закрываться. Отвратительное отношение к рекрутам
  • Ответ представителя компании
    Кирилл, добрый день! Спасибо за то, что уделили время и поделились мнением. Нам приятно, что Вам понравился офис. Очень жаль, что длительное ожидание омрачило Ваше первое впечатление о нашей Компании. Сейчас сложно сказать почему такая ситуация произошла, возможно, затянулось предыдущее собеседование. В любом случае, нам очень жаль, что мы заставили Вас ждать. Со своей стороны проговорим с рекрутерами, чтобы подобных ситуаций не происходило. Желаем Вам успехов.
  • Автор: Аноним
    Оценка: 2/5
    Дата: 13.12.2021
    Плюсы: График
    Минусы: Компания Телеконтакт производит впечатление такого олдскульного колл-центра, где не происходит никаких перемен уже давно. Застой чувствуется сразу, как только туда заходишь, начиная от ресепшена с хамоватым охранником и табличек "работаем с 1999 года", которые висят там с 1999 года, заканчивая оформлением столовой и техническим оснащением рабочих мест. Особенно яркий контраст чувствуется в сравнении с такими компаниями как Accenture, ОТП банк, тем же Озон... У них инфраструктура и техническое оснащение развиты намного лучше. Там есть инновации, креативный подход к решению проблем, уважение к личности и реальная работа с обратной связью. Что же мы имеем здесь? Сломанные стулья в офисе на Вагжанова, которые никто не меняет уже несколько лет (видимо и так сойдет), нехватка мест в столовой, куда женщины с проекта Сити банк ходят целыми толпами и занимают все столики, причем галдят так, что находится там в это время просто невозможно. Висят таблички: "За столом должны сидеть не более трех человек, рассаживаться в шахматном порядке", "ходить в масках". Но видимо эти правила работают только тогда, когда в "Ямской" приходит с очередной проверкой Роспотребнадзор. На кухне на столиках стоит просроченная соль, есть дешевый растворимый кофе и еда в буфете низкого качества хуже чем в студенческой столовой. Одно время даже играл Шансон. Включать радио не самая лучшая идея) Пора бы уже создать свой плей-лист Телеконтакту, типа Телеконтакт FM. Туалеты все время заняты. Уж можно было сделать дополнительный сан узел в таком большом здании? На весь этаж один туалет! Главный вопрос - почему сотрудники должны все время проходить через турникер чтобы просто сходить в туалет? Многие жалуются и пишут в социальных сетях: "Живем как в тюрьме". В туалетах все время грязно. Уборка некачественная. Пообщавшись с девочками с проекта Z, узнала, что некоторые люди работают за сущие копейки на протяжении нескольких месяцев или лет на этом проекте, а их даже не отпускают на удаленку. Причем мотивационная схема не менялась на протяжении нескольких лет! Хотя другие компании в условиях пандемии поднимают оклады сотрудникам! Эту компанию спасет только глобальный ребрендинг! То, что мы видим здесь каждый день, начиная от технического оснащения, заканчивая всем остальным - полный провал!
  • Ответ представителя компании
    Добрый день! Мы с благодарностью воспринимаем критику в адрес работы Компании. Замечания помогают нам сделать офис и рабочие процессы более комфортными. Со своей стороны отметим, что в Тверском офисе был сделан ремонт в комнате отдыха, игровой, в кухне. Все учебные аудитории обеспечены всем необходимым для комфортного получения знаний. Мы очень часто встречаем отзывы о том, как уютно и комфортно работать в Телеконтакте. Согласны, что время от времени что-то ломается, и мы стараемся максимально быстро это исправлять. Хотелось бы, чтобы сотрудники своевременно сигнализировали о поломках, и тогда процесс ремонта будет ускорен. Если говорить о масках и рассадке в столовой, то, со своей стороны, мы сделали все возможное, чтобы обеспечить сотрудников безопасными условия труда. При этом очень важно, чтобы наши коллеги тоже придерживались правил. Был затронут вопрос роста зарплат во время пандемии. По данным Росстата, в пик пандемии в нашей стране лишились работы 9, 3 млн человек. Компании переживали сложный период. Мы, со своей стороны, приложили все усилия, чтобы наши сотрудники не потеряли рабочие места и могли получать заработную плату. Мы всегда открыты к предложениям, и если у Вас есть интересные дизайнерские идеи, которые позволят сделать офис еще более современным, то мы будем только рады. Спасибо Вам за развернутый рассказ. Желаем Вам успехов.
  • Автор: Крик души..
    Оценка: 1/5
    Дата: 08.12.2021
    Плюсы: Приятный коллектив, отзывчивые коллеги.
    Минусы: хотелось бы оставить свой отзыв относительно работы на проекте «З». Понимаю, что сейчас трудные времена, но приходить на работу стало невыносимо, и думаю не только мне. Не понимаю, почему все вокруг думают, что если заставить обычных операторов брать больше, чем нужно, и аппелировать это тем, что нужно спасать сервис и помогать коллегам, то все будет замечательно, сервис спасён, хепи енд. никто не думает о самих операторах и о той работе, которая проводится в течение дня. Те люди, которые увеличивают объём работы, не сидят в этом всем, просто решают проблемы сервиса за счёт лишения премии операторов, а ничем, кроме как принудительным лишением премии я это назвать не могу. Если в поле много работы, а лошадь одна, то тут либо жертвовать частью поля, либо убить лошадь завалом работы, что, в нашем случае, выбирают второе. И ладно, если работы больше, предложить оплатить больше, я про это уже не заикаюсь, но хотя бы относиться нормально, а не нагнетать ещё более неприятную, злую атмосферу. Причём с каждым днём условия все хуже и хуже, проблемы не решаются, а создаются ещё 10 новых. Телеконтакт был местом, где много друзей, хорошее настроение и компания. Сейчас после прихода домой после смены чувствуешь себя настолько опустошенно, выжато и ужасно, что не хочется вставать и идти в это место снова. Хотелось бы, чтобы решали проблемы иным способом, а не увеличением работы в 2 раза с ужасным отношением и несоответствующей усилиям зарплатой.
  • Ответ представителя компании
    Добрый день!
    Спасибо, что Вы уделили время и озвучили свою точку зрения. Сейчас, действительно, непростые времена для любого бизнеса, и мы - не исключение. На данный момент, основная задача любой компании в нашей стране - это удержаться на плаву и сохранить рабочие места. Мы делаем все возможное, чтобы у наших сотрудников была работа, и они могли получать свой доход. Возможно, объем работы увеличился, при этом, мы стараемся придерживаться главного правила - не работать сверх нормы. Практически любые сложности можно решить путем переговоров, ведь умение найти компромисс так важно. Если на вашем проекте назрел ряд вопросов, или у вас есть идеи по улучшению, то обязательно обратитесь к руководителю и начальнику площадки, и, в ходе конструктивной беседы, Вы обязательно сможете найти решение. Мы очень надеемся, что работа в Телеконтакте, как и прежде, начнет приносить Вам радость.
    Всего Вам самого хорошего.
  • Автор: Сотрудник
    Оценка: 4/5
    Дата: 13.09.2021
    Плюсы: Есть хорошие люди, ради которых и ходишь на работу
    Минусы: Хотелось бы отметить, насколько сильно изменилась атмосфера на проекте Зара. Я давно работаю, всякое бывало, но сейчас невозможно.
    Дойка экстра часов: по семейным обстоятельствам я не могу работать дополнительно, но постоянно требуют то взять часы,то тренинг за экстра часы, требуют настойчиво, если говоришь что не могу сразу начинается давление и отработка возражений. Я вырабатываю свою смену полностью, но больше не могу и не хочу.
    Атмосфера. Очень нравилось работать раньше, всегда был дружный коллектив, сейчас много новых св и бэкофисов которые клали на все, очень агрессивно мониторят, не отвечают на вопросы нормально, такое впечатление будто ты тупой. Если надо изменить смену сразу поднимается негатив, коллегу не хотели даже на похороны пускать. Постоянные упрёки, при этом люди в телефонах по вечерам сидят, им ничего. Хотелось бы отметить св Глеба, Настю А., а особенно Алину и Олесю и бо Настю Р., вот с ними давно работаю и они огонь, всегда помогают, нормально объясняют, если нельзя что-то подвинуть, всегда адекватно скажут, по доброму, к ним только и хожу, в периметре возле входа стараюсь вообще не бывать. Зато св Лиза и бо Даша очень грубо и неуважительно относятся к операторам, странно что таких людей у нас возвышают. Из-за этого в коллективе постоянный раздрай и дискомфорт, приходишь иногда, видишь кто мониторит, и не дай бог в твою смену выпадет кто-то не из белого списка, сразу хочется уволиться. Я понимаю, что у всех всё бывает, но девочки, кого указала, никогда за много лет не показали, что кого-то ненавидят, считают глупым или не хотят помочь, наоборот всегда с юмором и добротой, всегда приятно с ними работать. Пусть они проведут оставшимся "менеджерам" тренинг, как общаться с коллегами, чтобы тебя не за крик и угрозы уважали. Пишу не только своё мнение, но многих. Оценка 4, потому что надеюсь что всё исправиться и есть классные св, благодаря которым работаю до сих пор.
  • Ответ представителя компании
    Здравствуйте, уважаемый коллега!
    Для начала я хочу поблагодарить вас за то, что поделились своим мнением. Благодаря таким неравнодушным сотрудникам, как вы, мне проще заметить сложные неочевидные ситуации и разобраться в них.
    Прокомментирую ваш отзыв по порядку.
    Экстра-часы. Бывает, что мы действительно просим сотрудников взять подработки, чтобы выполнить обязательства перед заказчиком. Конечно, работа сверх нормы – дело исключительно добровольное. Вместе с руководителем группы мы еще раз напомнили супервайзерам об этом правиле и обсудили его с ними. Было бы здорово, если бы вы рассказали о конкретных случаях «давления» и «требований» со стороны персонала. Буду очень признательна, если бы вы привели формулировки, которые используют супервайзеры: я могла бы на этих кейсах разобрать с супервайзерами манеру общения с сотрудниками и поговорить о том, как говорить допустимо, а как нет.
    Про изменение смен. К сожалению, не всегда у нас есть возможность пойти навстречу сотруднику и изменить график, когда смена уже запланирована. Однако вы всегда можете самостоятельно договориться с коллегой и поменяться сменами – только поставьте в известность руководителя. Что же касается исключительных случаев, как в примере с похоронами, сотрудника, конечно, должны были отпустить. К сожалению, об этой ситуации мне почти ничего не известно. Буду очень признательна, если расскажете, когда это случилось и кто из супервайзеров не стал рассматривать вариант с переносом смены.
    Атмосфера. Провели с супервайзерами и бэк-офисом беседу о нормах коммуникации с сотрудниками. Я абсолютно солидарна с вами в том, что атмосфера в коллективе должна быть здоровой. Важно удерживать общение в деловом формате и ни в коем случае не повышать голос.
    Коллега, я еще раз хочу сказать вам спасибо за отзыв и прошу помочь мне. Пожалуйста, ответьте на вопросы, которые я задала по тексту. Я всегда готова пообщаться лично, доступна в мессенджерах, по телефону и в соцсетях. Обещаю сохранить конфиденциальность!
    Давайте вместе сделаем атмосферу комфортной для всех – и для вас, и для других сотрудников, и для супервайзеров, руководителя группы и меня. Уверена, вместе мы со всем справимся, и работать с каждым днем будет все приятнее и приятнее!
    С уважением, Дарья Дунаева Начальник Call-центра
  • Автор: Айнура
    Оценка: 5/5
    Дата: 11.09.2021
    Плюсы: Есть возможность работать по 4-6 часов: можно зарабатывать собственные деньги и при этом иметь гибкий график, что совсем не мешает учебе, и я пользовалась этим в первый год работы, пока не закончила образование. Работая в данной компании я научилась многому, как минимум стала более коммуникабельной. Так же, если есть желание вырасти в компании, никто в этом не ограничивает. Главное хотеть этого, и тебя даже в этом поддержат. Кроме этого, тут можно научиться многому. Например, здесь я на должности супервайзера научилась работать с такими программами как Excell и Power Point, хотя до этого владела только самыми базовыми навыками. И самое важное здесь – это коллектив. Я нашла кучу хороших друзей и знакомых, с которыми мы отлично проводим время вместе!
    Минусы: Вначале было немного сложно, но стоит только разогнаться, как тебя не остановить!
  • Ответ представителя компании
    Здравствуйте, Айнура! Спасибо за позитивный отзыв! Возможность работать неполный день действительно помогает совмещать работу с учебой, и мы предлагаем эту опцию студентам колледжей и вузов, которые могут одновременно получать и деньги, и опыт. Мне приятно, что вы остались с нами и после завершения учебы и воспользовались карьерной лестницей. Уверена, что это только начало, и впереди у вас еще много побед. Отдельно благодарю за то, что вы цените наш коллектив и вносите свой вклад в положительную атмосферу в компании. Спасибо еще раз, что поделились мнением и хорошим настроением!
    С уважением, Абдулданова Жанара Начальник Call-центра
  • Автор: Владимир
    Оценка: 5/5
    Дата: 25.08.2021
    Плюсы: Я в компании недавно, но мне уже здесь все нравится. Есть кухня, комнаты отдыха, настольные теннис. Нам руководители рассказали, что 2 сентября на площадке проводят турнир по настольному теннису. Я хоть и не участвую, но приду поддержать других коллег.
    Минусы: -
  • Ответ представителя компании
    Привет! Спасибо за отзыв, тем более положительный! ;) Мне тоже нравится, что в офисе есть места, где приятно отдохнуть. Считаю, что очень важно поддерживать баланс между работой и отдыхом. Будем рады видеть тебя среди болельщиков на турнире :)
    С уважением, Дарья Дунаева Начальник Call-центра
  • Автор: Ольга
    Оценка: 4/5
    Дата: 17.08.2021
    Плюсы: Очень хорошие бытовые условия для колл-центра. Есть столовая, комната отдыха, очень светло, не тесно. Уборка постоянная. С точки зрения функций, говорить по телефону – это однообразная работа, но оплачивается вполне достойно и без задержек.
    Минусы: Только если однообразная работа.
  • Ответ представителя компании
    Здравствуй! Спасибо, что отметила положительные стороны в компании! Мы стараемся создавать комфортные условия для сотрудников и рады, когда это замечают.
    Ты права, когда говоришь, что работа на линии может быть однообразной, но нам помогают перерывы, в которые можно отвлечься на другие дела и отдохнуть :) А что касается зарплаты, у нас все честно и без задержек :) На моей памяти не было случая, когда зарплату платили невовремя.
    Еще раз спасибо за отзыв!
    С уважением, Дарья Дунаева Начальник Call-центра
  • Автор: Кристина
    Оценка: 5/5
    Дата: 01.04.2021
    Плюсы: Я работаю в "Телеконтаке" с декабря 2016 года. Все началось с проекта под руководством Елены, а затем Натальи. Основное время конечно проработала с Натальей. Я безумно благодарна ей за отзывчивое отношение, активное участие в жизни проекта, чувство ответственности за все. Она решала вопросы, которые для меня казались очень сложными. И в итоге всегда все складывалось хорошо. К сожалению мой первый проект, в котором я работала, закрылся в феврале 2021 года. Далее я попала на проект под руководством Ирины и говорю вам открыто, что благодаря ее страниям и бережному отношению к нам вышла на повышенную премию уже к концу первого месяца работы. Но к сожалению по времени этот проект оказался недолгим. Теперь пробуюсь на другие. Так же я благодарна СВ Анне (сейчас она уже уволилась) и Дмитрию. Дима досканально подходит и каждому вопросу, всегда советует как улучшить показатели. Если ты совершаешь ошибку на линии, он всегда подойдет, спокойно объяснит и вся эта ситауция так же спокойно отложится у тебя в памяти и ты больше никогда её не совершишь.
    Минусы: Ничего отрицательного даже и не вспомню
  • Ответ представителя компании
    Кристина, здравствуйте!
    Спасибо за отзыв! Я очень рада, что вас только приятные впечатления от коммуникации с руководителями групп и супервайзерами. Ирина, Дмитрий, Наталья и Анна действительно очень чуткие и доброжелательные ребята. Я вижу, что они всегда ищут индивидуальный подход к сотрудникам и решению их вопросов и стараются сделать работу коллег максимально эффективной. С удовольствием передала им ваши слова :)
    Еще раз спасибо за тёплый отзыв!
    С уважением, Дарья Дунаева Начальник Call-центра
  • Автор: Елена
    Оценка: 3/5
    Дата: 10.03.2021
    Плюсы: Интересный проект
    Минусы: Здравствуйте. Кто нам сможет прояснить с выплатами за интернет тем кто работает на удаленке. Какая то неразбериха. Раньше все было хорошо. Кто целый день получал полную сумму как по договору. Тут узнали что кто с техникой телеконтакта, получают в половину меньше. А еще есть операторы, которые с декабря работают в офисе и прекрасно получают компенсацию. А мне за декабрь не выплатили вообще. Потом с Наташей разобрались, выплатили в другой месяц. Спасибо ей. Она тогда начала разбираться с этим вопросом, передала всю информацию Камелю про тех у кого кривые выплаты. Камель уволился и все. Подходили к Маше и ее помощница говорят, все правильно. Даже не пытаются все проверить. Много вопросов стоят не отвеченных. Не хочется работать, когда тебя не выслушивают, а плевательски относятся. Для кого то может 500р не деньги, а мне они нужны.
  • Ответ представителя компании
    Добрый день, Елена.
    Спасибо, что сообщили о проблеме. Мы в ней разобрались досконально и действительно обнаружили техническую ошибку, повлекшую некорректную выплату у четырех сотрудников. Ошибку исправили, выплаты скорректировали. Очень благодарна Вам за то, что сообщили о ней.
    Теперь в общем о ситуации, когда вы не можете получить ответы на вопросы. На мой взгляд, это абсолютно недопустимо! Об этом у меня был серьезный разговор с операционным менеджером проекта. Если Вам не отвечают на вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне. Я доступна в офисе лично, по телефону, в почте, в социальных сетях. Я у вас для этого и естm :) Всегда готова разобраться и помочь. Смелее! :)
    Еще раз спасибо за Ваш отзыв.
    С уважением, Дарья Дунаева Начальник Call-центра
  • Автор: Оператор
    Оценка: 3/5
    Дата: 07.03.2021
    Плюсы: График работы
    Минусы: Отрицательных сторон очень много, особенно о площадке на Вагжанова. Не понимаю, как вообще тут можно работать, народу очень много, пойдешь на обед в столовую там вообще сесть некуда, люди стоя едят. Вы считаете это нормальным? Зайдешь в туалет, там кабинки как в общественных местах, маленькие, что не развернуться, а каково полным женщинам. Почему вы не предусматриваете это? В периметрах нужно тоже предусматривать кулеры с горячей водой, а не только с холодной. Ставите антисептики непонятно из чего сделанные, от них несет, что тошнить начинает. Все ходят без масок. Также хочу написать по поводу проекта Z. Проект сам по себе очень интересный, потому что общение с клиентами, тебя и похвалить могут и накричать. Но вот менеджерский состав это что то. Когда устраивалась на работу, все были такие милые, наобещали всего, говорили, что вот, вы можете подходить спрашивать, задавать вопросы. А что сейчас? Очень неудобные эти 2 периметра, если мне нужно узнать ответ на вопрос по процедурам, а в моем периметре нет бэкофиса, приходится бежать в другой периметр, потому что подойдешь к менеджерам, так они очень занятые, как они говорят, или отправляют к сотрудникам бэкофиса, потому что не знают процедур. Как то подошла к Алине С., а она сидит, сериалы смотрит и злобно говорит "я занята". Лиза Л. всегда агрессивно отвечает на вопросы, половину из процедур тоже не знает. К таким людям даже подходить не хочется. Набрали этих новых менеджеров, которые вообще ничего не знают, задаешь вопросы, они отвечают неправильно, и консультируешь клиентов неправильно. А потом из-за них бэкофис ругается, потому что кейс оформлен не верно, клиент проинформирован неправильно, и мне за это ошибка. Придешь подвинуть смену, так все менеджеры кричать начинают, что не будут ничего менять. О том, что смены передвинули при составлении расписания, вообще не предупреждают. Когда была Наташа П., она всегда говорила нам, что нужно пойти в отдел кадров и подписать документы, всегда говорила про отпуска, держала дисциплину на проекте. Очень бы хотелось, что бы и новая РГ Наташа как то извещала нас, как было это раньше. Выделю из всех Марину тренера, это самый хороший человечек на проекте, всегда помогает, отвечает на вопросы, милая всегда такая.
  • Ответ представителя компании
    Здравствуйте!
    Спасибо за отзыв. Вы очень помогли нам, поделившись своим мнением.
    Давайте разбираться по порядку.
    Действительно, всем пришлось некоторое время терпеть перенаселенность офиса, пока на второй площадке шел ремонт. Сейчас часть проекта уже переехала на новую площадку и мест в столовой хватает на всех. Приношу извинения от лица компании за этот непростой период, мы старались как можно скорее решить эту проблему.
    Про кабинки в туалетах: честно скажу, раньше никто не жаловался, но хорошо, что вы обратили на это наше внимание. В дальнейшем при ремонте в санузле мы учтем ваш комментарий.
    Антисептики обнюхала лично, также спросила мнения коллег. На мой взгляд, это запах аниса и он действительно более заметный, чем был у средств, которые мы раньше закупали. Приняли решение заменить антисептики на другие. Но хотелось бы отметить, что все антисептики мы приобретаем у проверенных поставщиков и обязательно запрашиваем сертификаты.
    Теперь о сотрудниках проекта Z: мы провели внутреннюю проверку и информация насчет просмотра видео в рабочее время Алиной С. подтвердилась. Был составлен акт о нарушении, сотрудница оставила письменное объяснение. Алина согласна, что нарушила правила компании и утверждает, что подобное не повторится.
    С Лизой Л. я лично провела беседу касательно допустимых и недопустимых форм коммуникации с сотрудниками. Первое требование ко всем нашим сотрудникам – быть доброжелательным. Я напомнила, что это правило касается всех без исключения. Даже если супервайзер не владеет какой-то информацией, он должен ее найти и после этого дать сотруднику ответ.
    Дополнительно хочу отметить, что работу на тему корректности коммуникации с сотрудниками мы провели со всеми супервайзерами и операционными менеджерами компании.
    Функции Натальи П. сейчас выполняет новый сотрудник Наталья О. Она прошла необходимое обучение, но если какую-то информацию вы не можете получить у нее, сообщите, пожалуйста, об этом руководителю или мне. Во-первых, мы сразу же найдем ответ на ваш вопрос, во-вторых, обучим Наталью дополнительно.
    Я еще раз хотела бы поблагодарить вас за то, что поделились своим мнением. Жаль, конечно, что вы описали много негатива и нашли всего одну хорошую черту в работе. Но благодаря этому нам действительно удалось проработать проблемы и стать лучше.
    С уважением, Дарья Дунаева Начальник Call-центра
  • Автор: Urieva
    Оценка: 4/5
    Дата: 05.03.2021
    Плюсы: Отличный коллектив, здесь я нашла много друзей. Теперь мы в новом офисе, рядом с моей учёбой и мне очень удобно. Красивый вид и всё новое. Мне нравился бывший РГ Ирина . Всегда можно подойти с вопросом , попросить о помощи. Сама нас обучала продажам и такая позитивная. Хотя продавать когда клиенту не нужна карта - очень сложно. Нравится что много конкурсов
    Минусы: Часто переводят с одного продукта на другой. Хочу сделать результат на кредитной карте , а меня пересаживают на кредит наличными. И там результат не сделала и тут тоже
  • Ответ представителя компании
    Здравствуйте, уважаемый автор!
    Спасибо вам за отзыв. Всегда радостно читать тёплые слова о наших сотрудниках. Ирине я передала ваши впечатления о работе с ней. Мне самой очень импонируют дружелюбие и оптимизм Ирины. Она действительно отличный специалист и, что самое главное, всегда готова делиться своими знаниями и опытом. Но я хочу отметить, что и новый руководитель на проекте тоже болеет всей душой за результаты каждого сотрудника. Я уверена, что с ней вы тоже наладите прекрасный рабочий контакт. А Ира отправилась получать новый опыт на проекте с другой спецификой - и это очень здорово с точки зрения расширения профессиональных умений.
    Теперь о самом проекте. Специалисты на нем обладают знаниями о многих финансовых продуктах: в течение месяца они могут работать и с кредитными картами, и с кредитами, но результаты учитывается отдельно по каждому из продуктов, и за две недели не требуется сделать план за месяц. Возможно, вам непросто переключиться с продукта на продукт? Пожалуйста, расскажите, что вызывает у вас сложности, какие вопросы, связанные с продуктами, у вас возникают? Достаточно ли базовых знаний? Мы не только постараемся помочь вам достичь блестящего результата, но и учтем ваши ответы при обучении новых сотрудников. Может нам необходимо ввести мини-тренинги перед началом работы с новым продуктом? Пожалуйста, зайдите в мой кабинет или напишите на электронную почту d.dunaeva@telecontact.ru, как вас зовут: я найду вас и мы обсудим способы улучшить ваши показатели.
    Спасибо, что поделились своими впечатлениями об офисе! Всегда очень волнительно открывать новые площадки: хочется, чтобы сотрудники чувствовали себя на работе комфортно. Я рада, что мы попали в цель :)
    С уважением, Дарья Дунаева Начальник Call-центра
  • Автор: Оператор
    Оценка: 5/5
    Дата: 28.01.2021
    Плюсы: Проект З очень интересный
    Минусы: Что происходит у нас З? Работаю, практически с самого открытия. Менялись св, тренера, и теперь уже Рг. Короче говоря, халява настала. Хочешь с телефоном сиди или пообедать во время разговора, хочешь прогуляй, все равно никто не заметит. Но разве так можно. Я как, наставник вижу и переживаю за проект. Уволилась Наташа. Полностью поддерживаю кто написал отзыв о Наташе. Была дисциплина, узнать недоработки, про отпуск или еще чего, Поговорить по душам, поплакаться все к ней бегом. Всегда время найдет. А сейчас, что???. Камель, занят постоянно, св головы не поднимут, только и сидят в телефонах. Говорят, новый Рг Маша будет, так она и проект не знает. Кто то спросил у нее, она говорит идите к своему св, я не знаю ничего, про часики, недоработки, она не "бе не ме' Ее и в офисе не найдешь. Даша Дунаева разрешите этот вопрос. Пишу от себя и от большинства операторов.
  • Ответ представителя компании
    Здравствуйте, уважаемый автор!
    Спасибо за информативный отзыв. Замечательно, что вы не смотрите равнодушно на проблемы проекта, а говорите о них.
    Я провела работу со всеми супервайзерами и руководителями групп на площадке, чтобы мобильные телефоны использовались только в рабочих целях. О правилах иногда нужно напоминать, и это тот самый случай.
    Ситуацию с отсутствием на проекте (прогулами) взяла под личный контроль. Спасибо, что обозначили эту проблемную зону, будем лечить :)
    Я удивлена, что никто, кроме Наташи, не может ответить на вопросы про отпуск или отработанные часы. Этой информацией владеют и ваш супервайзер, и руководитель группы. Вы всегда можете обратиться к ним или ко мне. У меня также есть эта информация - приходите, всё посмотрим, разберем. В ближайший месяц для удобства сотрудников мы передадим ответственность за эти данные в руки одного человека. Раз схема работы с Наташей всем подходила, значит, так и будем взаимодействовать дальше.
    На проекте планируется смена руководителя группы, это правда. К сожалению, Камель покидает проект по семейным обстоятельствам. Уверена, что все вместе мы сможем обеспечить успешную работу проекта и дальше. Новый руководитель Мария на проекте действительно не очень давно. Она уже успешно погрузилась во многие процессы, но, конечно, ей предстоит освоить еще много нового. Однако мы настроены на то, что полное погружение в проект произойдет быстро, ведь у Марии очень богатый и успешный опыт работы на других проектах компании.
    Дорогой автор, вы ведь наставник, тем более, работаете на проекте давно: сейчас как раз то самое время, когда нужно совместными усилиями поддержать проект. Я на вас очень рассчитываю. Ваши замечания очень важны, и если будут появляться новые - звоните, приходите, пишите. Обязательно со всем разберемся.
    С уважением, Дарья Дунаева Начальник Call-центра
    P.S. Если кого-то из сотрудников не удается найти на рабочем месте (бывают встречи в аудиториях, работа с новыми группами, командировки и т. д.), я всегда в вашем распоряжении и лично, и по телефону. Не стесняйтесь! :)
  • Автор: Анастасия
    Оценка: 5/5
    Дата: 14.01.2021 
    Плюсы: Здравствуйте! Хочу поблагодарить и оставить положительный отзыв об одном из своих руководителей - Наташе Прошиной. Очень чуткий, хороший руководитель и человек. Благодарю за то, что помогала нам считать часы, планировать отпуска, проверяла и восстанавливала смены (а нас очень много), информировала нас о новостях и изменениях, отвечала на наши вопросы. Мы очень расстроились, когда узнали, что у нас уволился один из руководителей, который работал в Телеконтакте много лет, и которого мы очень любим и ценим. Я считаю Наташу Прошину профессионалом, она всегда на позитиве, строгая, но справедливая, и мы ее коллективом очень уважаем. Новость об уходе стала шоком, и нам очень жаль ее терять, так как она стала частью нашего коллектива, и мне сложно его представить без тандема 2-х прекрасных руководителей. Уверена, что ее профессионализм и личностные качества подчеркнут не только наши коллеги, но и люди с других проектов, на которых она когда-то работала. Мне кажется, что нужно оставлять и положительные отзывы, так как не только очень важно знать, что тебя ценят, но и выделять хороших сотрудников.
    Минусы: нет
  • Ответ представителя компании
    Здравствуйте, Анастасия!
    Спасибо вам большое за отзыв! Тем более, что он положительный :)
    Полностью согласна с вами насчет того, что нужно не только сигнализировать о проблемах, но и рассказывать о хорошем. Я уверена, что Наталье будет очень приятно прочитать о себе тёплые слова. Разделяю с вами мнение о профессиональных и личностных качествах Натальи. Многие отмечают ее справедливость и добродушие. Я считаю, что если работу сотрудника положительно оценивают и подчиненные, и руководство - это высший пилотаж, и это как раз случай Наташи. Действительно жаль, что Наташа приняла решение покинуть компанию после долгих лет работы. Возможно, перемены действительно были нужны ей как глоток свежего воздуха. Однако мы всегда будем рады ее возвращению, она знает об этом.
    С уважением, Дарья Дунаева Начальник Call-центра
  • Автор: Сотрудник
    Оценка: 3/5
    Дата: 14.01.2021
    Плюсы: Комфортный офис, бесплатный чай, кофе.
    В "Телеконтакте" я проработала 3,5 года. Первоначально работала на банковском проекте, но в результате он потерял интерес со стороны заказчика и меня благополучно перевели на проект Т. (1 линия, затем 2 линия) в офис на ул. Озерная. Это был самый лучший проект и самый лучший коллектив! В офисе на Озерной было ооочень комфортно, в коллективе всегда были дружеские отношения. К очень большому сожалению, проект закрыт, офис на Озерной расформировали, коллектив разошёлся :( После проекта Т. другие проекты совсем не интересны, поэтому было принято решение уволиться. Несомненно, за все время работы в Телеконтакте я получила огромный опыт. Буду очень скучать и с теплом вспомнать офис на Озерной и наш проект
    Минусы: Оклад и обязательная выработка нормы часов для получения премии (хотя она не такая уж и большая) в основном плавающие выходные, работа в праздники.
  • Ответ представителя компании
    Здравствуйте, уважаемый автор!
    Спасибо, что поделились своими впечатлениями о работе в компании. Я заметила, что у вас был опыт работы на нескольких проектах и площадках, а значит - была и возможность сравнить.
    Разделяю ваше сожаление по поводу закрытия офиса на Озерной, мне он тоже всегда казался очень уютным и тёплым. Он был закрыт по независящим от нас причинам, тем не менее, в наших планах уже в феврале открыть новый офис в Заволжье. Сейчас мы активно занимаемся его отделкой и стараемся сделать его ничуть не хуже прежнего (а в чем-то - даже лучше :) ). Его адрес и дату открытия мы разместим в наших группах в соцсетях, приходите в гости обязательно!
    Жаль, что после закрытия проекта Т., вам не приглянулись другие проекты компании. У нас есть хорошие альтернативы, в том числе неголосовые проекты, где сотрудники работают только с чатами и мейлами. Я очень часто сталкиваюсь с ситуациями, когда сотрудники прирастают душой к своему проекту и им очень трудно оценить плюсы других. Я думаю, всем нам свойственно тяжело переносить изменения. И это касается не только профессиональной сферы: например, смена места жительства (даже если мы переезжаем в лучшие условия) сопряжена с перестройкой нашего привычного ритма, нужно ко многому привыкать заново, а это требует определенных усилий. Тем не менее, привыкнув к изменениям, мы обнаруживаем, что всё к лучшему :)
    В общем, если надумаете вернуться, мы будем только рады и подберем вам подходящий проект.
    Отдельно хотелось бы прокомментировать необходимость выработки часов. Да, это действительно так: мы несем ответственность перед заказчиком за исполнение обязательств по договору (в данном случае - взятие определенного объема работы). И исполнение этих обязательств зависит от каждого сотрудника проекта. Если сотрудник не вырабатывает норму, мы не берем объемы. Представьте себе хлебозавод: из печи выезжает лента с тепленькими свежими батонами, а работники должны снимать их и перекладывать на стеллажи. Что будет, если сотрудники будут ходить на работу, как им удобно? Батоны так и будут кататься на ленте, не поступят на продажу в нужном количестве или, что еще хуже, начнут падать с ленты на пол. У нас точно такая же ситуация с обработкой контактов: мы должны обязательно принимать их в количестве, которое обещали заказчику.
    Что же касается графиков работы и выхода в праздничные дни, могу сказать, что у нас есть очень разные проекты. В том числе и с пятидневкой, где сотрудники отдыхают в привычные выходные и праздники. Варианты есть, их можно рассмотреть.
    Еще раз благодарю вас за отзыв, а также хочу сказать спасибо за то, что работали с нами. Напомню, что наши двери всегда открыты. Будем рады вашему возвращению! :)
    С уважением, Дарья Дунаева Начальник Call-центра
  • Автор: Арина
    Оценка: 5/5
    Дата: 13.01.2021
    Плюсы: Хочу со всеми поделиться тёплыми словами о Наталье. Чудесная, добрая, милая женщина, с которой было очень легко и приятно работать. Без неё Z немного поблекнет, такого человека не заменить. Спасибо Ей за всё, что она сделала для этого проекта и для меня лично!!!!!
    Минусы: Нет никаких минусов!
  • Ответ представителя компании
    Здравствуйте, Арина!
    Спасибо огромное за ваш отзыв! Полностью разделяю ваше мнение по поводу человеческих и профессиональных качеств Натальи. С ней действительно всегда было комфортно и приятно работать. Удивительным образом, Наташа могла рассказать простым языком о сложных вещах, помочь найти компромисс в любой сложной ситуации, да и просто всегда была готова по-человечески поговорить. Мне тоже искренне жаль, что Наталья приняла решение покинуть компанию, однако мы всегда готовы предложить ей варианты, если она надумает вернуться.
    Обязательно передадим ей ваши тёплые слова, уверена, ей будет приятно.
    Спасибо! С уважением, Дарья Дунаева Начальник Call-центра
  • Автор: Наталия
    Оценка: 4/5
    Дата: 10.01.2021
    Плюсы: Я работаю на проекте Z, менее года. Для меня сама работа оператором в колл- центре, была вообще неожиданностью, так сложились обстоятельства. Хочу сказать, что проект не простой, где то сложно, но при всём при этом, безумно интересный. С большим уважением и теплотой, хочу отметить РГ проекта Z, Прошину Наталью. РГ с большой буквы! Умная, мудрая, отзывчивая! Профессионал в своём деле, неоценимую поддержку оказала при входе в такой огромный и дружный коллектив проекта. Вот именно таким должен быть РГ, такого сильного и важного проекта. РГ который всегда поможет в любой ситуации, разрешит проблему и все расставит по своим местам. Восхищаюсь своим РГ !!! Но недавно узнала об уходе Натальи из Телеконтакта и соответственно с проекта Z. Как же так? Разве не на таких РГ нужно ровняться, коллектив проекта в шоке. Почему от нас уходят такие люди? Искренне сожалеем, что уходят лучшие! Руководству Телеконтакта, огромная просьба! Не допускайте уход профессионалов своего дела! Очень нравится работа, но когда уходят такие люди, становится горько и пусто. А ведь мы большая и дружная команда и потеря сильного звена, может отразиться на работе целого проекта!
    Минусы: Отрицательные стороны писать не буду, их пока не много, но они есть
  • Ответ представителя компании
    Здравствуйте, Наталия!
    Спасибо за отзыв. Я рада, что вы поделились мнением о проекте, он действительно необычный и интересный, хоть и не простой. Заказчики часто приходят к нам со сложными задачами, за которые мы с удовольствием беремся. Проект, где вы работаете, как раз-таки один из уникальных не только для компании, но и для страны, поскольку мы - единственный российский call-центр, который оказывает поддержку клиентам этого заказчика. Этим статусом мы очень гордимся.
    Эффективность работы проекта, конечно, по большей части зависит от каждого из членов команды. К сожалению, случается так, что кто-то из коллектива принимает решение уйти, и причины бывают разными. Мы всегда стараемся решить этот вопрос удачно для обеих сторон трудовых отношений. Так произошло и в случае с Натальей: перед тем, как она приняла окончательное решение уйти, мы несколько раз обсуждали возможные перспективы, в том числе и работу на других позициях компании. Увы, Наталья решила нас покинуть.
    Я абсолютно согласна с вами насчет профессиональных и человеческих качеств Наташи. Мы проработали вместе несколько лет, и мне тоже безумно жаль, что Наташа все-таки приняла решение уйти, однако мы с радостью готовы возобновить совместную работу, если такое желание у нее появится. Приятно осознавать, что и вам было приятно и комфортно работать вместе с Натальей. Спасибо, что поделились своим мнением, мы обязательно передадим ей ваши тёплые слова. Я уверена, Наталье тоже будет приятно.
    Отдельно хотелось бы попросить вас всё-таки рассказать и об отрицательных сторонах работы в компании. Можно лично, по телефону или здесь, на сайте. Пусть их «пока не много» - лучше разобраться с ними уже сейчас.
    С уважением, Дарья Дунаева Начальник Call-центра