Добрый день, Андрей! Благодарим вас за искренний отзыв. Мы очень рады, что вам удалось разобраться с программами и привыкнуть к специфике работы с клиентами. Мы всегда стремимся оказывать сотрудникам поддержку. Для нас важны уважительные и дружеские отношения между коллегами.
Желаем вам успехов! Всего доброго!

Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы ощутили поддержку коллектива и комфортную атмосферу в команде.
Что касается KPI, мы понимаем, что показатели могут казаться строгими, но они помогают нам поддерживать качество обслуживания и мотивировать команду на рост. И мы рады, что вы отмечаете приятные бонусы — это важная часть нашей системы мотивации!
Желаем вам успехов! Всего доброго!

Добрый день! Спасибо, что выделили время и поделились мнением о работе. Рады видеть, что вы находите много плюсов в работе. Стараемся делать все возможное, чтобы работать было комфортно, интересно и выгодно.
Желаем вам успехов и счастья в новом году.

Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим вашу честность и относимся к вашим замечаниям очень серьезно.
Мы согласны, что улучшение коммуникации между сотрудниками и руководством - важный приоритет. Мы активно работаем над созданием более открытой и прозрачной рабочей атмосферы, в которой каждый сотрудник чувствует себя услышанным и может свободно высказывать свои идеи и замечания.
Мы также рады слышать, что наша компания предлагает хорошую возможность для студентов получить опыт работы. Мы стремимся создать среду, которая позволит им развиваться как профессионалам и получать ценные навыки.
Ваше мнение важно для нас. Мы будем продолжать работать над улучшением всех аспектов работы в нашем колл-центре, чтобы создать более позитивную и продуктивную рабочую среду для всех сотрудников.
Желаем вам успехов! Всего доброго!

Спасибо за ваш отзыв! Мы ценим вашу честность и относимся к вашим замечаниям очень серьезно.
Мы согласны, что улучшение коммуникации между сотрудниками и руководством - важный приоритет. Мы активно работаем над созданием более открытой и прозрачной рабочей атмосферы, в которой каждый сотрудник чувствует себя услышанным и может свободно высказывать свои идеи и замечания.
Мы также рады слышать, что наша компания предлагает хорошую возможность для студентов получить опыт работы. Мы стремимся создать среду, которая позволит им развиваться как профессионалам и получать ценные навыки.
Ваше мнение важно для нас. Мы будем продолжать работать над улучшением всех аспектов работы в нашем колл-центре, чтобы создать более позитивную и продуктивную рабочую среду для всех сотрудников.
Желаем вам успехов! Всего доброго!

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады слышать, что вам нравится наш дружный коллектив, удобные условия работы и наличие столовой. Что касается заработной платы, то у нас предусмотрены различные способы по увеличению дохода. Обсудите этот вопрос с руководителем. Уверена, что вы подберете удобный для себя вариант.
Желаем вам успехов! Всего доброго!

Татьяна, добрый день! Благодарим за Ваш отзыв. Мы очень рады, что Вам подходит удаленный формат работы. В этом вопросе мы стараемся идти в ногу со временем. Что касается выбора проектов, то на текущий момент удаленных направлений, действительно, меньше, чем вариантов, которые предлагает офис. При этом мы активно развиваемся и верим, что наша общая слаженная работа поможет открыть больше новых направлений.
Желаем Вам успехов! Всего доброго!

Добрый день, Инна! Спасибо за Ваш отзыв о работе в Компании. мы рады, что Вы отмечаете дружескую атмосферу в Телеконтакте. Рады, что Вам удобен наш подход к планированию графиков работы. Что касается увеличения заработной платы, то компания предусмотрела различные способы, которые помогают повысить доход. Пожалуйста, обсудите это со своим руководителем. Уверена, что вместе Вы подберете удобный и интересный вариант. Если говорить про усталость от разговорах на линии, то это вопрос привычки. В любой профессии люди могут уставать где-то физически, где-то морально, а наши сотрудники работают с помощью голоса. При этом стоит отметить и положительные моменты. Вы сможете научиться уверенно коммуницировать с различными людьми, а это очень ценный навык.
Желаем Вам успехов! Всего доброго!

Добрый день!
Благодарим Вас за подробное описание ситуации. От лица Компании приносим извинения. Со своей стороны, мы восстановили всю хронологию событий и проработали с сотрудниками проблемные зоны. Что касается приостановления набора на удаленное направление, то действительно, на данный момент указанный отдел полностью укомплектован. Договорились о том, что свяжемся с Вами, как только возобновится набор, и запишем в группу на обучение.
Желаем успехов! Всего доброго!

Мария, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и теплые слова. Нам очень приятно, что у Вас остались только положительные воспоминания о Телеконтакте. Желаем Вам успехов и верим, что опыт работы в Компании обязательно пригодится Вам.
Всего самого доброго!

Здравствуйте! Благодарю Вас за обратную связь.
Все часы и ресурсы в нашей компании планируются заранее, в том числе, и график отпусков. Поэтому такие вопросы не решаются спонтанно, все отсутствия мы планируем заранее и в строгом соответствии с ТК РФ. Касаемо пропуска одного дня: это, действительно, является критичным, данная информация прописывается в трудовом договоре и пропуск рабочего дня более 4 часов считается "прогулом", что может привести к увольнению с занесением записи в трудовую книгу, поэтому как раз руководитель предупредил Вас, какие могут быть последствия.
По рекрутингу, безусловно, вся обратная связь от руководителя группы учитывается и проверяется начальником колл-центра на момент конструктивной характеристики, затем уже специалисты по подбору сверяют данные. Но, действительно, бывают такие периоды, когда наборы на определенные проекты закрыты и персонал полностью укомплектован.
Мы сожалеем о том, что Вам пришлось покинуть нашу компанию, и у Вас остались такие впечатления. Мы со своей стороны обратим внимание на ваши замечания и проведем внутреннюю проверку.
С уважением, Владимир Белухин Начальник Call-центра

Светлана, добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Я сожалею, что лично у вас сложилось такое негативное представление о работе в нашей компании. Хотелось бы лично от вас узнать все детали произошедшей ситуации и в моменте повлиять на случившееся, но т к этого не произошло, отвечу вам по пунктам вашего сообщения.
Начисление з/п происходит согласно мотивационной схеме проекта, есть фиксированные части и премиальные. Выплата премий зависит от выполнения целевых показателей. Зп выплачивается на банковскую карту в регламентированные даты, оформление официальное. Эта информация находится во внутреннем источнике для сотрудников отдела – на проектном сайте, в папке операторов и доступна в любой момент. Также перед началом работы, с вами мотивацию разбирает руководитель группы и отвечает на все вопросы. Компания телеконтакт сотрудничает со множеством крупных заказчиков, если бы целью нашей работы было вводить в заблуждение наших сотрудников и клиентов наших партнеров, мы не имели бы такой высокий рейтинг среди аутсорсинговых колл-центров. Поэтому перед началом работы проекта и в случае изменения информации/процессов, мы обязательно приводим к единому регламенту качества все процессы на проектах. Действительно, может возникнуть нестандартная ситуация, которая не предусмотрена действующими процессами, в таком случае кейс выносят на обсуждение и далее изменения анонсируются на всех сотрудников проекта. Если вы уверены в том, что вас обманули с зп, прошу лично обратиться ко мне для выяснения деталей начисления.
График работы сотрудники составляют самостоятельно на месяц вперед с еженедельной корректировкой, в случае необходимости. Все изменения смен согласовываются с сотрудниками. Представьте ситуацию, мы поставили вам смену и не предупредили вас – вы не вышли на смену = мы не выполнили обязательства перед заказчиком и потеряли направление. Думаю, никто не захочет рыть себе яму и лишать рабочих мест сотрудников и себя, используя такие махинации. Не исключаю человеческий фактор, когда СВ делая несколько запросов ошибся, в таких ситуациях следует обращаться к руководителю, чтобы оперативно разрешить вопрос с вашим графиком.
Когда сотрудники работают несколько месяцев, возможно, лет, то среди коллег действительно возникает не только рабочее, но и дружеское общение. При этом смешать дружбу с работой довольно сложно. Объясню почему, все рабочие активности у нас фиксируются в электронных системах, на которые не может повлиять руководитель группы. Также показатели проекта анализируются несколькими участниками процесса на ежедневной основе с точки зрения разных параметров. Если бы мы позволяли «друзьям» не работать, это выяснилось бы сразу. Возможно вы застали период переобучения на другое направление или заливку базы, когда сотрудники находились в ожидании работы, это может быть частью рабочего процесса.
Техническая составляющая работы очень важна, в случае возникновения неполадок с рабочим местом, вам необходимо передать информацию СВ или РГ, а они уже инициируют запрос в техническую службу, далее вам устраняют неполадку. Если проблему сложно зафиксировать, вы можете позвать СВ вместе понаблюдать за процессом работы, чтобы он уже смог описать проблему.
В компании регулярно проводится работа над устранением спорных ситуаций. Для решения некоторых ситуаций может потребоваться дополнительное время. Чтобы отследить атмосферу на проектах, у нас действует анонимная система сбора обратной связи через Личный кабинет. Хочу отметить, что по квартальному опросу не было выявлено похожих ситуаций, как у вас.
Несмотря на это, со своей стороны я инициирую проверку всех отделов и при необходимости, будет проведено дообучение сотрудников админсостава.
Светлана, надеюсь, в будущем вы сможете оценить работу в нашей компании с положительных сторон, как и сотрудники, которые уже не один год сотрудничают с нами/
С уважением, Владимир Белухин Начальник Call-центра

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Очень рады, что вам нравится работать у нас! Мы, в свою очередь, будем делать все, чтобы нашим сотрудникам было комфортно работать и приятно приходить в офис каждый день.

Алина, добрый день! Спасибо за ваше доверие и обратную связь. Извините, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Здесь может иметь место вопрос о неполной осведомленности процесса со стороны руководителя. Чтобы с подобной ситуацией в будущем не столкнулись другие работники, по всем отделам будет дополнительно инициирована проверка и в случае необходимости проведено дообучение админперсонала.
С уважением, Владимир Белухин Начальник Call-центра

Артём, добрый день! Спасибо большое за отзыв! Согласен с тобой, что каждый проект ощущается по разному. У меня в копилке уже порядка 19 проектов и на каждом свои условия и особенности. Одно остается неизменным - это правила работы в компании. На первый взгляд, требования РГ/СВ к выполнению поставленных задач перед ним могут показаться "предвзятым" отношением, но смею уверить это не так Каждый сотрудник для компании важен и имеет одинаковую ценность. В разное время, для выполнения поставленных задач перед проектом, фокус внимания может меняться= то, что могло казаться нормальным (например, постоянные опоздания на работу сотрудника) - не есть норма
Моя задача, контролировать, чтобы эти правила и проводимая работа с сотрудниками соблюдались всегда и в рамках установленных норм, поэтому, если ты увидел, где-то не соответствие - можешь смело подходить ко мне и мы вместе всё обсудим)
С уважением, Вячеслав Мещеряков Начальник Call-центра

Здравствуйте, Светлана! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы очень сожалеем, что о нашей компании у вас остались такие впечатления. Хотелось бы получить конкретики от вас, касаемо финансовой стороны. Так как вся зарплата у нас официальная и выплачивается согласно ТК РФ. В трудовом договоре прописана окладная часть, вся мотивационная схема оператор находится в свободном доступе и максимальна прозрачна. Есть четкие пороги KPI для достижения премии, с которыми Вас знакомят в первый день работы. Мне жаль, что вы не обратились к руководителю группы или напрямую ко мне, если у вас возникли вопросы насчет дохода – мы бы обязательно разобрались с этим вместе. Мне очень важно понять почему были недоплаты и обман, пожалуйста, свяжитесь, чтобы мы могли решить Ваш вопрос.
Спасибо вам за обратную связь и сотрудничество!

Лиза, добрый день! Давайте разберемся по пунктам:
При переводе с проекта на проект сотрудники проходят обязательное обучение и аттестацию, иначе они не смогут поддерживать направление с должным уровнем качества, не владея информацией о продукте. Мы не можем рисковать договорными отношениями с нашими партнерами из-за допуска низкоквалифицированных специалистов до работы на линии. Мотивационная схема проекта находится в общем доступе для всех сотрудников проекта, в случае изменения показателей, сотрудников оповещают лично на собраниях, также информируют через рабочие чаты. В случае возникновения вопросов по начислениям, вы можете обратится к руководителю группы для подробных разъяснений. По этим пунктам дополнительно инициирована внутренняя проверка.
Компьютерная техника, офисная мебель, которая установлена на всех рабочих местах, соответствует нормам СанПиНа. Стулья вы можете отрегулировать под свои параметры.
Ваши пожелания по обновлению мебели и рабочих мест мы обязательно учтем в ходе плановой замены оборудования. Спасибо за сотрудничество и проявленный интерес.
С уважением, Владимир Белухин Начальник Call-центра

Самвел, добрый день! Спасибо за сотрудничество с нашей компанией. Давайте разберемся в ситуации по пунктам:
На каждом направлении есть мотивационная схема, согласно которой вам происходит начисление премиальной части. Из отзыва не совсем понятно, на какую таблицу вы ссылаетесь. Если вы вышли на показатель, указанный в МС проекта (и соблюдены все критерии для выплаты премии), при этом обнаружили меньшую сумму, рекомендую вам обратится к руководителю группы для подробного разъяснения. Мотивационная схема находится в общем доступе для сотрудников проекта, как и ваши результаты работы. Относительно соблюдения показателей проекта (факторов) – на всех направлениях есть целевые показатели, которые влияют на выход на премию. Премиальная сетка имеет несколько порогов, если вы показываете более высокую эффективность, то имеете шанс выйти на средний и максимальный премиальные пороги. В мотивационной схеме отражены приоритетные показатели наших заказчиков. Приходя на проект вы заранее имеете представление, что для выхода на более высокий доход, необходимо показывать определенный результат.
Компания Телеконтакт проектная организация, вы можете попробовать себя на направлении «теплых» продаж или консультациях. Также, для сотрудников компании проводятся тренинги и обучения для развития навыков продаж при работе с холодной базой. Вы можете обратится к руководителю группы для участия в подобном обучении.
С уважением, Владимир Белухин Начальник Call-центра

Максим, здравствуйте!
Спасибо за теплый отзыв об условиях работы в нашей компании. Однако сожалею, мне бы хотелось понять, что именно мы можем сделать, чтобы повысить лояльность руководства. Чтобы мы могли провести работу с супервайзерами, расскажите, с каким поведением руководителей вам пришлось столкнуться. Если вас не затруднит, напишите, пожалуйста, отзыв через личный кабинет. Анонимность гарантирую. Или всегда можете подойти ко мне и обсудить вопрос лично. Мои двери всегда открыты!
С уважением, Владимир Белухин Начальник Call-центра

Здравствуйте! Полностью согласен с вашим комментарием о классной работе! Спасибо :) Увы, настроение клиента – не то, чем мы можем управлять. Главное – не принимать эти эмоции близко к сердцу. Клиент может быть зол на компанию, а может, у него просто был тяжелый день – его негатив не относится лично к вам, помните об этом.
С уважением, Владимир Белухин Начальник Call-центра

Екатерина, здравствуйте! Спасибо вам за такой приятный отзыв! Нам действительно важно поддерживать дружелюбную атмосферу в офисе. Всё-таки на работе мы проводим очень много времени.
С уважением, Владимир Белухин Начальник Call-центра

Елена, здравствуйте! Рад слышать, что вам нравится работать у нас :) График и правда удобный: можно работать 4, 6 или 8 часов в день. К тому же сейчас начинается новый учебный год, а четырехчасовой рабочий день помогает студентам совмещать учебу и работу. Да, и родителям, которые только возвращаются из декрета, удобно погружаться в работу постепенно, оставаясь с детьми вторую половину дня.
С уважением, Владимир Белухин Начальник Call-центра

Здравствуйте, Елена!
Спасибо за ваш отзыв! Я очень рад, что вы оценили уровень дохода и условия работы в нашей компании.
Отвечу на ваши замечания по порядку.
На некоторых направлениях компания предоставляет сотрудникам возможность работать как в офисе, так и на удаленке. Все зависит от договорных отношений с нашими партнерами. Как показывает опыт, сотрудники, работающие в офисе, быстрее адаптируются, усваивают информацию и раньше выходят на высокие показатели, так как в офисе они находятся бок о бок с СВ и могут быстро уточнить нужное.
Работая удаленно, сотрудники также получают развивающую обратную связь, но уже в большей степени по итогам офлайн-проверок звуков, поэтому времени на адаптацию требуется больше. Как временное решение в этой ситуации могли бы предложить вам несколько раз в неделю приезжать в офис для усовершенствования своих навыков.
Отдел кадров действительно работает в определенные дни – с понедельника по пятницу, за исключением государственных выходных и праздничных дней. Если вы работаете на удаленке – заранее созвонитесь с руководителем и подберите удобное для вас время посещения, чтобы не ездить в офис каждый день. Мы понимаем, что в прошлый раз заставили вас ждать, и приносим свои извинения. Возможно, у руководителя появились внеплановые задачи (срочные конференции с заказчиками, собеседования и прочее), поэтому вопрос с вами решить быстрее не удалось. Конечно, мы должны были сообщить о переносе времени встречи заранее, сожалеем, что доставили неудобства.
Относительно этой ситуации будет проведена служебная проверка, при необходимости мы проведем с админсоставом внутреннее дообучение, чтобы исключить недопонимания в будущем.
Также компания дает сотрудникам возможность пробовать себя на разных направлениях (если есть набор). Елена, если условия работы вам подходят, если есть желание попробовать другое направление, обращайтесь к специалистам рекрутинга, они подробно вам расскажут про открытые вакансии.
С уважением, Владимир Белухин Начальник Call-центра

Мария, здравствуйте! Спасибо, что поделились своим впечатлением о работе в компании. Как вы правильно заметили, у нас все друг другу помогают, и вы всегда можете попросить коллег о помощи обратиться к наставникам и супервайзерам. Не переживайте за небольшие «косяки». Считаю, что ошибаться - это нормально. Главное - чтобы мы учились на своих ошибках :)
Спасибо еще раз вам за отзыв и успехов в работе!
С уважением, Владимир Белухин Начальник Call-центра

Дмитрий, здравствуйте! Карьерный рост в Телеконтакте доступен каждому сотруднику после трех месяцев работы. Все руководители в ТК (я в том числе) начинали как операторы.
Желаю вам удачи в карьере, и уверен, что должность супервайзера для вас – это не предел :)
С уважением, Владимир Белухин Начальник Call-центра

Мария, здравствуйте! Спасибо, что поделились впечатлениями о работе в компании.
Нам действительно важно поддерживать приятную дружелюбную атмосферу в коллективе, так как на работе мы проводим значительную часть жизни. Спасибо, что оценили наш подход к внутренним правилам и мотивации.
Отвечу на ваши замечания по порядку.
В каждой сфере есть своя специфика и сложности. В основном наши собеседники настроены нейтрально или позитивно, но время от времени встречаются расстроенные или негативно настроенные клиенты. Как с ними общаться, мы рассказываем во время первичного обучения для работы на проекте. У Центра обучения также есть тренинги для определенных направлений. Узнать об этом подробнее вы можете у своего руководителя.
О закрытых проектах. Телеконтакт сотрудничает с крупными компаниями, некоторые проекты существуют долгие годы. Но бывает, что направления закрываются и тогда мы предлагаем сотрудникам другие варианты. Возможно, сейчас у нас есть проект, который придется вам по душе? Обращайтесь ко мне, и мы найдем подходящий вариант вместе. Кстати, вы уже овладели навыками работы на нескольких направлениях и можете выбрать карьерный рост в компании, посмотреть на работу проектов уже со стороны менеджера. Буду признателен, если вы уточните, что именно не походит вам в имеющихся направлениях на площадке.
Обратная связь помогает нам становиться лучше для наших сотрудников. Спасибо, что вы делитесь мнением!
С уважением, Владимир Белухин Начальник Call-центра

Надежда, здравствуйте!
Благодарю вас за отзыв. Отвечу по порядку на ваши замечания.
Если физическое лицо является налоговым резидентом РФ, его основной доход облагается налогом по ставке в размере 13%. К таким доходам в первую очередь относится заработная плата и все ее составляющие, например, оклад и премия.
Статья 226 НК РФ обязывает работодателя вычитать подоходный налог с зарплаты сотрудников. Наша компания предлагает только официальное трудоустройство. Соответственно, при выплате заработной платы сумма дохода облагается налогом 13%. Поэтому при размещении наших вакансий доход указывается с учетом НДФЛ. Фиксированную часть сотрудник гарантированно получит, если вырабатывает норму по часам согласно своей занятости. Так как это официальный доход, он облагается налогом.
Если по итогам собеседования мы решили принять соискателя на работу, то действительно созваниваемся с ним и приглашаем на обучение. Мы обязательно проведем внутреннюю проверку и выясним, почему вы получили информацию разного содержания. В дальнейшем такого не повторится.

Диана, здравствуйте!
Спасибо вам за теплый отзыв! Спасибо, что обратили внимание на то, что иногда у сотрудников возникают необычные потребности, которые сложно предугадать и заложить в график работы. Постараюсь ответить на ваше замечание.
Время перерывов у нас в компании действительно регламентировано и составляет 15,30,60 минут в зависимости от вашей ставки. В офисах "Телеконтакта" есть несколько туалетных комнат на разных этажах, чтобы не создавать очереди. Мы можем найти временное решение на тот период, что вы носите брекеты: чтобы успевать все сделать, обсудите возможность сместить время перерыва с вашим руководителем. Безвыходных ситуаций не бывает, я уверен, что мы сможем найти тот вариант, который всех устроит.
Еще раз благодарю вас за то, что цените нас. Это взаимно! Я рад, что вы с нами уже давно и попробовали себя в разных направлениях. Надеюсь, это только начало, и в "Телеконтакте" у вас большое будущее :)
С уважением, Владимир Белухин Начальник Call-центра