Елена, добрый день! Спасибо за отзыв! Рады, что проект даёт вам ценный опыт и возможность развивать навыки продаж — это действительно круто! Что касается дороги до работы — понимаем и восхищаемся ответственным подходом. Если вдруг появятся идеи, как сделать работу ещё комфортнее и интереснее - обязательно пишите.
Желаем вам успехов! Всего доброго!

Благодарим вас за такой искренний отзыв! Нам особенно приятно слышать, что вы оценили организацию процессов и подход к обучению в компании. Мы действительно стремимся создать комфортные условия для работы и учитывать пожелания сотрудников по графику.
Мы полностью понимаем, что работа с эмоционально сложными звонками требует особых сил и терпения. Хотим отметить, что вы всегда можете обратиться за помощью к супервайзеру или тренеру на проекте.
Желаем вам успехов!

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Мы рады, что вам удобно расположение офиса, нравятся комфортные рабочие места и наш коллектив. Мы стремимся к тому, чтобы наши сотрудники с удовольствием приходили на работу. Что касается увеличения штата, то мы будем рады новым сотрудникам. Приводите в компанию друзей и знакомых. Вам будет интереснее работать, а дополнительно мы выплатим за это хороший бонус. Согласитесь, что это интересная возможность для дополнительного дохода.
Желаем вам успехов! Всего доброго!

Добрый день! Спасибо, что нашли время и написали отзыв. Уверены, что Ваши коллеги прочитают это послание и улыбнутся. Что касается заработной платы, то могу порекомендовать обговорить этот вопрос с вашим руководителем. Уверена, что вместе Вы найдете вариант, который позволит увеличить доход.
Желаем Вам успехов! всего доброго!

Анастасия, добрый день! Спасибо за отзыв. Мы стараемся поддерживать чистоту в офисе и очень рады, что Вы это замечаете. У нас действительно очень веселый, дружный коллектив. Считаем, что "погода в офисе" зависит от каждого из нас. Что касается графика, то он действительно гибкий. Постараюсь пояснить, что это означает. У наших сотрудников есть возможность планировать свое расписание на неделю и месяц. Мы даем возможность выбрать время смены и выходные дни. При этом не стоит забывать, что у нас официальное трудоустройство и очень важно придерживаться тех смен, которые мы сами себе выставляем. Как и в любой организации, которая соблюдает Трудовой кодекс РФ, сотрудникам необходимо подтверждать свое отсутствие официальным документом. Очень надеемся на Ваше понимание и ответственное отношение к работе.
Желаем Вам успехов! Всего доброго!

Добрый день, Виктория! Спасибо за Ваше мнение о работе в ТЕЛЕКОНТАКТ. Нам очень приятно, что вы оценили нашу корпоративную культуру, и у Вас сложились теплые отношения с коллегами и руководством. Что касается мотивационной схемы, то она направлена на то, чтобы все показатели были достижимы и проект работал эффективно. Если возникают затруднения с достижением, стоит обсудить вопрос с супервайзером, и он обязательно поможет проработать проблемные зоны. Мы очень ответственно относимся к выплатам заработной платы и считаем, что таким образом должны поступать все компании. Рады, что Вы оценили условия труда.
Желаем Вам успехов! Всего доброго!

Добрый день, Карина! Спасибо, что поделились своим мнение о работе в компании. Мы очень ответственно относимся к выплатам заработной платы и больничного. Считаем, что таким образом должны поступать все компании. Рады, что Вы оценили условия труда. Мы стараемся делать офис уютнее. Что касается мебели, то мы производим постепенную замену. Если Вы увидели, что где-то есть поломка, пожалуйста, сообщите об этом руководителю, чтобы была возможность своевременно отреагировать.
Желаем Вам успехов! Всего доброго!

Привет! Спасибо тебе за отзыв! Желаю тебе и твоим друзьям удачи в работе!
С уважением, начальник call-центра Ксения Тугаринова

Добрый день! Благодарю вас за отзыв! Рады, что вам нравится работать у нас. Да, у нас нет дресс-кода :) Мы не заставляем сотрудников носить костюмы и каблуки, не запрещаем яркие цвета в макияже и маникюре – наши сотрудники одеваются так, как им удобно, и могут выразить себя через внешний вид Стоит разве что помнить об уместности: сланцам место все-таки на пляже или в бассейне, а не на работе.
Что касается работы в удобные часы, у нас есть проекты с полной занятостью, а есть вакансии с занятостью 4 или 6 часов в день. Диапазон, в который можно отработать эти часы, зависит от проекта.
Еще раз спасибо за отзыв!
С уважением, Каплунова Ксения. Начальник call-центра, Улан-Удэ.

Здравствуйте! Спасибо, что оценили наши условия труда. У нас и правда только официальное трудоустройство, белая зарплата и выплаты три раза в месяц.
Постараюсь ответить на ваш комментарий про запрет телефонов на рабочем месте. Этот запрет существует в целях защиты персональной информации наших клиентов. Я понимаю, что порой это правило жутко неудобное, особенно, когда вы ждете важный звонок или сообщение. В этом случае вы можете, например, договориться с СВ или РГ, оставить телефон у него, и когда звонок поступит, СВ или РГ сообщит вам об этом.
Еще раз спасибо за отзыв! Надеюсь, у меня получилось ответить на ваш комментарий. Если у вас остались вопросы, обратитесь ко мне, к СВ или РГ – мы попытаемся вам помочь.
С уважением, Каплунова Ксения. Начальник call-центра, Улан-Удэ.

Здравствуйте!
Благодарю вас за отзыв. Спасибо, что вы оценили комфортные условия в нашем офисе и дружный коллектив. Мы стремимся к тому, чтобы наши сотрудники чувствовали себя на работе как дома.
Прокомментирую ключевые моменты вашего отзыва.
«Низкая заработная плата»
Доход наших сотрудников состоит из двух частей: фиксированная часть за отработанные часы и премия за достижение показателей (KPI). Если на фиксированную часть влияет выработка часов, то премия за выполнение показателей напрямую зависит от самого сотрудника: чем выше показатели, тем выше премия и, соответственно, зарплата в целом. На нашей площадке бывает, что оператор зарабатывает больше руководителя. Хочу уточнить, понятна ли вам мотивационная схема проекта? Если у вас есть вопросы, вы всегда можете обратиться к своему руководителю или ко мне. С радостью помогу вам разобраться. Также для вашего удобства мотивационная схема проекта лежит в открытом доступе и вы можете в любой момент ознакомиться с ней.
«Постоянные новшества в работе, стрессовые ситуации»
Изменения – это обязательное условие развития. Если все время следовать привычной схеме, то она перестанет работать: для сотрудников она потеряет смысл, а абоненты будут угадывать каждую следующую фразу. Для развития и плодотворной работы нужны изменения и улучшения. Если у вас возникают сложности с новым материалом, возможно, мы вместе найдем более удобный способ вводить в работу новую информацию?
«Стрессовые ситуации»
Стресс – обычное явление в любой работе. Наш труд – общение с людьми, и это очень ответственная и непростая работа, но мы стараемся сделать ее легче для сотрудников. В частности, мы проводим тренинги по управлению эмоциональным состоянием, после которых вы будете смотреть на многое по-другому. Записаться можно у своего супервайзера или руководителя.
«Зависимость премии от качества звуков и выполнения плана продаж»
Для нашей компании качество всегда стоит на первом месте. Качество прописано в любой мотивационной схеме на любом проекте. Качественные звуки – показатель профессионализма сотрудника контакт-центра. У нас на каждом проекте своя оценочная шкала, то есть звонки оцениваются по четко заданным критериям. В QMT вы можете увидеть оценку в подробностях и самостоятельно послушать оцененный звонок.
Целевые показатели качества зависят от направления, на котором вы работаете. Для проекта продаж важно достижение плана продаж, согласий или подключений. Об этом будущему сотруднику рассказывают на собеседовании, и обычно уже на этом этапе соискатель понимает, подходит ему такая работа или нет. Более близко с продажами он знакомится на обучении, где получает нужные для успешной работы на проекте навыки.
Надеюсь, что мои ответы были вам полезны. Напомню, что по любому вопросу вы можете обратиться напрямую ко мне или к своему руководителю.
Еще раз спасибо за ваш отзыв!
С уважением, начальник call-центра Ксения Тугаринова

Здравствуйте!
Благодарю вас за отзыв и положительную оценку! Очень приятно знать, что мы стараемся не зря.
Абсолютно согласна с комментарием о заработной плате! Я работаю в компании четвертый год и за это время ни разу не было задержек выплат. При этом хочется отметить важный факт: если дата выплаты выпадает на выходной или праздничный день, то заработную плату мы получаем заранее.
Что касается комнаты отдыха: к сожалению, в арендуемых нами помещениях в Улан-Удэ нет возможности выделить под нее место. Попросту нет свободного пространства, ведь в приоритете все-таки операторские залы, которые позволяют нам работать в комфортных условиях.
Не буду лукавить, все мы иногда сталкиваемся со стрессовыми ситуациями. Наша работа – это общение. А общаемся мы каждый день с совершенно разными людьми. Это сложно, но в то же время – действительно интересно :) Мне, к примеру, помог тренинг по управлению эмоциями и конфликтом. В Телеконтакте мы проводим такие тренинги бесплатно. Кстати, буквально на днях мы с админсоставом обсуждали проведение такого тренинга на площадке в Улан-Удэ. В ближайшее время запустим анонс мероприятия, обязательно присоединяйтесь!
Еще раз спасибо за отзыв, нам важно мнение каждого сотрудника!
С уважением, Ксения Тугаринова Начальник call-центра